Mijn Klacht:
Ik ben dit jaar speciaal overgestapt naar FBTO omdat we een verre reis gingen maken en FBTO een buitenland module heeft voor reizen waar alle vaccinaties mee worden vergoed. Helaas is met aanmelden het niet goed gegaan en heb ik blijkbaar de Europa module aangevinkt (stom!).
We komen hier helaas pas achter op moment dat vaccinaties niet vergoed worden. Na telefoontjes en mailtjes naar de service desk worden we telkens op gewezen dat je modules per maand aan en uit kunt zetten. Dat snap ik.
Alleen in mijn situatie is het gewoon niet logisch dat ik Europa heb aangeklikt. Ik heb al doorlopende reisverzekering en we zijn al maanden deze reis naar Vietnam / Cambodja aan het plannen. Het gaat hier dus om een administratieve probleem niet om een nieuwe wens. Waarom kunnen we dat niet met terugwerkende kracht corrigeren per 1/1?
Nu heb ik hiervoor bij FBTO zelf al klacht ingediend, maar krijg geen antwoord op de klacht zelf, maar wederom op het feit dat modules alleen per maand aan en uitgezet kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Correctie per 1/1 van Europa module naar Wereld module. We betalen natuurlijk dan ook de aanvullende premiekosten, maar de vaccinaties kunnen dan wel volledig vergoed worden.
Indien nodig kunnen we doorlopende reisverzekering, boekinggegevens voor de reis etc overleggen om te laten zien dat het hier niet gaat om een last minute beslissing en daarom dat we "even" slim de module met terugwerkende kracht willen aanpassen om goedkoper uit te zijn.
(10)
