Anjamijdema op 18 augustus 2013 over FBTO in de categorie Verzekering
Beste Anjamijdema, U hebt een klacht ingediend over het uitblijven van en reactie op uw brieven. Hiervoor wil ik graag onze excuses aanbieden. Navraag heeft geleerd dat de brieven wegens onbekende reden niet in behandeling zijn genomen. Dit nemen wij...
Een consument heeft op 3 februari en 14 april 2013 brieven gestuurd naar FBTO met een verzoek om korting op de premie van zijn autoverzekering vanwege collectiviteit via de Vereniging Eigen Huis. FBTO heeft niet gereageerd op deze correspondentie. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 3 februari en 14 april 2013 heb ik brieven gestuurd naar FBTO met het verzoek te reageren op mijn verzoek tot het verlenen van korting op mijn premie autoverzekering i.v.m. collectiviteit (Vereniging Eigen Huis). FBTO reageert niet op deze brieven.
Een reactie op mijn brief en een verrekening van de niet-ontvangen korting gedurende 18 jaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 augustus 2013 om 11:42 geantwoord
Beste Anjamijdema,
U hebt een klacht ingediend over het uitblijven van en reactie op uw brieven. Hiervoor wil ik graag onze excuses aanbieden. Navraag heeft geleerd dat de brieven wegens onbekende reden niet in behandeling zijn genomen. Dit nemen wij erg serieus. De desbetreffende afdeling is hierop aangesproken.
Omdat wij dit voor u erg vervelend vinden wil ik u een bol.com bon van €25 sturen. Hiervoor hebben wij een e-mailadres nodig. Wilt u die doorgeven?
U hebt in uw brief gevraagd om met terugwerkende kracht collectiviteitskorting te krijgen op uw autoverzekering. Dit doen wij niet. FBTO is een direct writer. Dat betekent dat wij geen tussenpersonen hebben. U bent dus zelf verantwoordelijk voor de controle of alle gegevens op uw polis kloppen. Het toepassen van de collectiviteitskorting hoort hierbij.
Hartelijke groet,
FBTO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
