Klacht over FBTO: Naar mijn gevoel ben ik bedr…

Mijn Klacht:

Ik heb dit jaar een implantaat laten plaatsen. Vooraf goed geinformeerd bij fbto over de vergoedingen. Heb veel mail en telefonisch contact gehad. Diverse malen is mij toegezegd dat ik verzekerd ben tot een bedrag van 750 euro hiervoor mits ik de aanvullende tandzorg had aanstaan. Oke deze had ik dus aanstaan. Gaat er een eigen risisco vanaf? Nee mevrouw dit geldt alleen voor behandelingen uit de basisverzekering. Ik ga nooit blindelings af op wat men me vertelt dus ik neem de polisvoorwaarden erbij. En ja dit klopt. Ik ben er aanvullend voor verzekerd dus dat hoeft dan niet. Krijg ik vandaag doodleuk het mailtje dat het volledige bedrag waar het om gaat als eigen risico wordt afgeschreven!!!! Waar was k dan voor verzekerd als ik het hele bedrag moet betalen?!?!?!?! Ik ben zo woedend!

Gewenste Oplossing:

De 750 vergoeden waar ik voor verzekerd was en mij ee rest laten betalen zoals mij is toegezegd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van FBTO

12 jaren geleden - Beste mevrouw Ben Tieb, Wat een vervelende situatie. Wij hebben je e-mail over deze kwestie vandaag ontvangen. Mijn collega van de afdeling Declaraties gaat uiterlijk volgende week je e-mail over deze kwestie beantwoorden. Hartelijke groet, FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Hi er is mij inmiddels wel een stuk duidelijker geworden.. mijn klacht is nu deels ongegrond geef ik toe ik weet nu dat het om de vooronderzoekskosten gaat. De rekening van de implantaat zelf moet nog komen had ik begrepen. Dat eigen risisco bedrag heb ik nu een regeling voor getroffen. . Ik vind het wel erg jammer dat toen ik gebeld had dat de medewerker me er niet op had kunnen attenderen dat de onderzoekskosten niet in de aanvullende verzekering vallen maar onder de basisverzekering. Als ik dat had geweten had ik nooit mijn eigen risisco zo hoog laten zetten. Verzekeringen uitzoeken is een hele studie en helaas ben ik er de dupe van geworden. Ik was best blij met fbto en heb mijn familieleden fbto aangeraden en zijn toen ook overgestapt.. fbto is nu zeker 5 klanten kwijt door zon kut comminicatie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 29 oktober 2013 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

De communicatie over tandartskosten en aanvullende onderzoekskosten bijv. in het ziekenhuis is naar u toe niet helder geweest. Met deze kosten wordt verschil gemaakt in vergoeding uit de basisverzekering en de aanvullende tandartsmodules. Onze afdeling Declaraties heeft dit vorige week nader toegelicht en duidelijker gemaakt waar het verschil in zit. Voor ons is dit een belangrijk punt om mee te nemen in onze interne communicatie maar ook naar onze klanten toe. Hiermee zetten wij de klacht op opgelost.

Hartelijke groet,
FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van FBTO beoordeeld.

Leilaatjuh

Heeft op 30 oktober 2013 om 08:32 geantwoord

Voor mij is dit geen oplossing..ik zal zeker van zorgverzekeraar afstappen en mijn zusjes en broertjes laat k ook overstappen.. gatverdamme wat n bedrijf.. een dikke afrader is fbto!!!

Klacht: Naar mijn gevoel ben ik bedrogen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering