Thandila op 31 juli 2020 over FBTO in de categorie Verzekering
Hallo Thandila, wij zien dat deze klacht nog op in behandeling staat. Is het ondertussen wel gelukt contact te krijgen met de Stichting Achmea Rechtsbijstand? Wij kunnen niet zo veel voor jou betekenen in deze zaak en een oplossing voor...
Samenvatting wordt geladen...
Hoe durven ze !
Met zoveel minachting hun klanten aan het lijntje houden.
Tijd en personeel kost FBTO/SAR geld dus laten ze hun klanten hiervan de dupe worden met deze extreme wachttijden.
Verzoek om terug gebeld te worden….Mevrouw dit duurt tussen de 5 en 10 !!! werkdagen.
Ik heb een screenshot gemaakt met telefoonnummer en wachttijd
Een medewerker spreken !
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van FBTO
5 jaren geleden - Hallo Thandila, Erg jammer dat je niet snel een medewerker aan de lijn had. Dit zijn wel erg lange wachttijden. Door corona is het momenteel heel erg druk bij Stichting Achmea Rechtsbijstand. Natuurlijk willen we iedereen zo snel mogelijk helpen. Heb je ook de mogelijkheid om het online te melden? Of wanneer het om een lopende zaak gaat het de vraag via het online dossier te stellen? Groet, FBTO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2020 om 14:31 geantwoord
Hallo Thandila, wij zien dat deze klacht nog op in behandeling staat. Is het ondertussen wel gelukt contact te krijgen met de Stichting Achmea Rechtsbijstand? Wij kunnen niet zo veel voor jou betekenen in deze zaak en een oplossing voor de lange wachttijd. Dat komt omdat wij geen inzage hebben in juridische dossiers en ook de wachtrijen bij de stichting niet kunnen raadplegen. Wij zetten daarom jouw klacht op afgehandeld. Heel veel succes met de afwikkeling van jouw zaak. Groet, FBTO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
