Mijn Klacht:

Sinds januari 2013 heb ik mijn zorgverzekering bij fbto ondergebracht. Later in 2013 werd ik telefonisch benaderd door fbto of ik tevreden was over hun zorgverzekering en of ik klant zou willen blijven voor het jaar 2014.
Als u mij toen had gevraagd om de sterren in te vullen had ik allemaal 10en gegeven.
Omdat de zorgkosten over het algemeen lager uit zou komen, werd mij verteld, konden zij mij de nieuwe aanbieding voor 2014 overhandigen. Omdat ik extra zorgkosten verwachtte voor mijn gebit heb ik eind 2013 de Module Tand afgesloten, tezamen met de basisverzekering voor 2014 inclusief extra andere modules, waarbij ik alles tegelijkertijd heb betaald voor het gehele jaar. Nu blijkt dat fbto mijn rekening van februari dit jaar niet wil betalen omdat de module Tand voor mij nog niet geldt!
Pas over 6 maanden, terwijl in hun eigen kleine letters staat dat een Module Tand alleen direct ingaat wanneer dit samen met de basisverzekering wordt afgesloten. Ik heb dit juist wel gedaan in december 2013, volgens hun eigen regels!
Ik heb vandaag gebeld met fbto voor een verklaring maar er werd mij medegedeeld dat de Module Tand niet ingaat per 1 januari 2014 voor klanten die al in 2013 klant zijn, want het betreft dan een zorgverzekering contract wat “gewoon” doorloopt.
Onzin want ik ben opnieuw ingegaan op hun telefonische aanbieding die verder kenbaar is gemaakt op mijn inlog pagina. Daar kon ik nog van alles aanvullen maar mijn basisverzekering met de modulen die ik al had voor fysio en calamiteiten, beviel me prima dus heb ik dit pakket zo gehouden.
Feit is dat mij een contract is aangeboden voor 2014 waarbij ik zelf een extra tandverzekering heb afgesloten.
Ervan uitgaande dat die gewoon per 1 januari 2014 zou ingaan, precies zoals het op de site staat vermeld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil net zo behandeld worden als een nieuwe klant en wil daarom ook volledig recht hebben op het direct ingaan dus per 1 januari 2014 van de vergoedingen, betreft de Module Tand.
Om de simpele reden dat ik op tijd en tegelijkertijd met de basisverzekering het contract voor 2014 ben aangegaan.

Goedemiddag fbto webcare,

Dank u wel voor uw reactie.
Bij deze laat ik u weten, net als ik al in de persoonlijke mail naar u al had beschreven, dat uw informatie op de inlogpagina niet op orde is.
Omdat deze miscommunicatie niet alleen mij aangaat maar vele andere klanten van fbto is het van belang dat dit openbaar wordt gemaakt en dat u daar ook iets nuttigs mee doet.
Dit bespaart u en de bestaande klant veel tijd en ergernis.
Met andere woorden, beschrijf alstublieft op die bewuste pagina dat bestaande klanten rekening moeten houden met het feit dat zij niet dezelfde behandeling krijgen als de nieuwe klanten.
Want op dit moment staat dat er niet.
Het is onbegrijpelijk dat u dit nog niet is opgemerkt.
Probleem is dan heel simpel opgelost.

Met vriendelijke groet,
A.J.M.