Kyra19 op 20 juni 2014 over FBTO in de categorie Verzekering
Beste Kyra19, U heeft de Module Gezichtszorg en Orthodontie aangezet op 23 mei van dit jaar. Zoals vermeld in de voorwaarden, bij telefonisch contact en bij het aanzetten van de module via internet staat de module dan aan per de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb duidelijk gedaan wat er stond, en een Module optijd aangezet. En er zelfs nog extra voor betaald! Krijg ik de rekening, stuur ik hem op naar jullie. Ga ik er van uit dat alles goed zou komen, krijg ik totaal niks vergoed. Terwijl ik er voor verzekerd ben. Heb ik extra betaald, kan ik het nog zelf betalen ook! Ik ben hier totaal niet over te spreken, en ik eis echt een oplossing.
Met nu even helemaal niks
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Daar ben ik heel blij mee, ik hoop dat er een oplossing komt!
Heeft op 20 juni 2014 om 13:12 geantwoord
Beste Kyra19,
U heeft de Module Gezichtszorg en Orthodontie aangezet op 23 mei van dit jaar. Zoals vermeld in de voorwaarden, bij telefonisch contact en bij het aanzetten van de module via internet staat de module dan aan per de 1e van de volgende maand. In uw geval is dit dus 01-06-2014.
Uw kosten zijn gedateerd op 21-05-2014 en twee keer op 28-05-2014. Omdat de module op de data van die nota’s nog geen dekking gaf worden deze nota’s niet door ons vergoed.
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht dan kunt u uw klacht indienen bij het klachtenmanagement. Het e-mailadres van deze afdeling is [email protected].
Hartelijke groet,
FBTO Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Dat kan helemaal niet, want ik heb die rekening in junpgp gekregen.. ben totaal niet blij met deze oplossing. Of met hoe het gegaan is.
Bericht van FBTO
11 jaren geleden - Ik kan me voorstellen dat u niet blij bent met ons antwoord. Voor de vergoeding is de behandeldatum het belangrijkst. Deze lagen vóór 1 juni 2014, namelijk op 21 en 28 mei. Dus in de periode toen de module nog niet aan stond. Daarom is uw declaratie afgewezen. Wanneer de nota aan u gestuurd is, maakt niet uit voor de vergoeding. Hartelijke groet, FBTO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
