Mijn Klacht:
FBTO
Klachten
Postbus 50
8900 AB Leeuwarden
Betreft: klacht dienstverlening naar aanleiding van inbraakschade
Utrecht, 7 december 2015
Geachte heer, mevrouw,
Op 4 november 2015 heb ik gebeld met uw klantenservice, wegens een inbraak in mijn auto. Mijn ingebouwde navigatie en airbag zijn gestolen, daarnaast zijn er veel beschadigen op en in mijn auto. Ik heb een aangifte gedaan bij de politie en direct contact opgenomen met FBTO, om de schade te claimen. Over uw dienstverlening ben ik niet tevreden, omdat ik nog steeds geen schadevergoeding heb ontvangen. Communicatie met uw dienstverlening is vooral moeizaam, los van de lange wachttijden en tegenstrijdige informatie van uw medewerkers. Ik vraag u een passende oplossing voor bovenstaand probleem.
Naar aanleiding van telefonisch contact met FBTO ben ik geadviseerd om naar een schadeherstel bedrijf te stappen waarmee FBTO een contract mee heeft afgesloten. Ik zou dan recht hebben op 100% schadevergoeding. Daarom ben ik naar een expert geweest waarmee FBTO afspraken heeft om mijn auto te laten herstellen. De factuur heeft de expert naar jullie (FBTO) opgestuurd. Over enkele dagen heb ik weer telefonisch contact opgenomen over de stand van zaken. Ik heb gesproken met Nadide de Wit en vervolgens werd ik op wacht gezet, wanneer ze weer terug was legde zij mij uit dat ik recht zou hebben op een vergoeding van 65%. Ik was zeer verbaasd, dat ik ineens nu te horen kreeg dat ik 65% vergoed zou krijgen. Ik kreeg ook een bedrag te horen die ik uitbetaald zou krijgen. Ook zei ze tegen mij dat ik mijn auto kon herstellen. Ik gaf aan dat ik terug zou bellen nadat ik de polis uitgebreider had doorgezocht. Vervolgens heb ik weer telefonisch contact opgenomen en na urenlange discussie met een vrouwelijke medewerker, waarbij ik totaal onprofessioneel ben behandeld, ze reageerde heel tactloos, ze liet mij geeneens uitpraten. Ook moest ik van haar de politieaangifte opsturen. Ik kreeg het gevoel alsof zij mij niet geloofde omdat, Nadide de Wit tegen mij zei dat jullie (FBTO) de politieaangifte op konden vragen. Daarna heb ik te horen gekregen dat ik morgen uitbetaald zou worden, omdat het voor die dag al te laat was. Volgende dag belde ik terug, omdat ik wilde weten hoe het met de betaling voorstond. Toen kreeg ik pas te horen dat mijn dossier in behandeling was bij meneer Blokzijl en dat verder niemand mij kon helpen. Er werd belnotitie gemaakt en beloofd dat ik door hem teruggebeld zou worden. Dat is vervolgens niet gebeurd. Na aanleiding van mijn poging tot contact, heb ik te horen gekregen dat er weer een expert langs komt, Ik was helemaal verbaasd. Terwijl ik bij aanvang van het incident steeds in contact ben geweest met FBTO en gehandeld heb op basis van jullie (FBTO) advies. 2de expert is ook langsgekomen, gelukkig had ik mijn auto nog niet hersteld. Ik dach dat het afgehandeld zou worden na de expert. Ik belde weer naar meneer Blokzijl voor verdere informatie. Hij vertelde mij dat niet in het dossier kon en dat ik gebeld zou worden door een ander medewerker. Na de middag werd ik gebeld door een meneer van de ACHMEA. Hij zou langskomen voor om te praten. Alleen mij is niet verteld waarover.
Tijdens de vele malen telefonisch contact met uw dienst, ben ik niet professioneel en klantvriendelijk geholpen. Vooral door de oudere vrouw, ik weet haar naam niet meer. Maar ik had haar na Nadide de Wit gesproken. Een Nederlandse mevrouw ze had een oudere stem. Ik had het gevoel dat ze mij aanviel.
Het afwachtende houding, de lange wachttijden, van kastje naar muur spelletjes, hebben mij erg veel tijd en energie gekost. Het gekste was, dat uw medewerker weigerde om mij door te verbinden met de klachtenafdeling. Ik heb steeds te maken gehad met medewerkers die elkaar hebben tegengesproken en zich niet hebben gehouden aan afspraken die met mij werden gemaakt. Door uw waardeloze dienstverlening heb ik extra schade geleden, terwijl ik maandelijks netjes mijn premie betaal om bij dit soort gevallen aanspraak te kunnen doen op uw schadevergoeding.
Ik hoop dat deze brief voldoende is om de klacht op te lossen. Ik verwacht in ieder geval binnen een week een reactie op mijn brief. In het geval u niet bereid zou zijn mijn probleem naar behoren op te lossen, overweeg ik mijn klacht voor te leggen aan RADAR.
Met vriendelijke groet,
Acar
Gewenste Oplossing:
Ik kan niet normaal rijden, ik krijg via de linke deur koud naar binnen. Ik wil mijn geld, en wil mijn auto snel laten maken.
Graag z.s.m. mijn probleem oplossen
