Mijn Klacht:
Ik wil graag inzage in de declaraties. De wijze van inloggen op mijn FBTO is zo ingewikkeld geworden dat inloggen onmogelijk is geworden. Na inlog via DigiD met de QR code van FBTO stopt de procedure voor inloggen. Met een hulpvraag stellen via de directe chat kom je in een robot antwoord met cirkel redenering die niks oplost. Via whatsapp chat wordt het probleem als te complex bevonden. De klant kan beter bellen. Bij telefonisch contact kom je in een lange wachtrij met uiteindelijk het bericht dat er teveel wachtenden zijn. Hiermee legt FBTO de kosten en de tijd bij de gebruiker. Ik ben van mening dat FBTO weinig serviceonvriendelijk optreedt en eigen kostenbeperking voorop stelt.
Gewenste Oplossing:
FBTO behoort klanten van een betere service te voorzien en ik ben tevreden als zij mij bellen om het probleem op te lossen.
