Mijn Klacht:
kan mijn gegevens niet meer inzien, helaas…. maar om nu van verzekering te veranderen: het is pas februari en kan pas 1 januari 2018!
Gewenste Oplossing:
als ik dus nu maar weer alles schriftelijk toegestuurd krijg
Klacht: inloggen groot probleem
Annemiek Schouten-Appelman op 13 februari 2017 over FBTO in de categorie Verzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
FBTO heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Annemie Schouten-Appelman, Ik heb je klacht gelezen. De overheid heeft ons als zorgverzekeraar verplicht jouw declaratie-overzicht dubbel te beveiligen. FBTO heeft gekozen voor DigiD met een sms-code. Ik begrijp uit je verhaal niet waarom het inloggen niet lukt. Ik...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
FBTO
Heeft op 13 februari 2017 om 17:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Annemie Schouten-Appelman,
Ik heb je klacht gelezen. De overheid heeft ons als zorgverzekeraar verplicht jouw declaratie-overzicht dubbel te beveiligen. FBTO heeft gekozen voor DigiD met een sms-code. Ik begrijp uit je verhaal niet waarom het inloggen niet lukt. Ik lees wel dat je perse niet in je declaratie-overzicht wilt inloggen met DigiD en sms. Hierin kunnen wij jou niets anders bieden. Het is wel mogelijk een declaratieoverzicht schriftelijk op te vragen met handtekening. Dit mag via e-mail als je je handtekening maar mee stuurt. Het e-mailadres is [email protected]. Het lijkt mij ook verstandig in je e-mail je vraag over de nota van de fysiotherapeut en het eigen risico te stellen. Anders staat straks alles inderdaad openbaar. Dat is niet handig. Je mag mijn collega's van de afdeling Declaraties ook een WhatsApp sturen hierover. Ze zijn op werkdagen van 9:00 t/m 17:00 uur bereikbaar via nummer 06 83 60 18 82.
FBTO Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
