Mijn Klacht:
Wij hebben een wijziging van ons bankrekeningnummer doorgegeven. Van FBTO een schriftelijke bevestiging gekregen dat de rekeningnummers voor de incasso van de zorg en woonverzekeringen zijn gewijzigd. Ook als wij inloggen op mijn FBTO staan de nieuwe rekeningnummers geregistreerd. Desondanks presteert FBTO de incasso van de woonverzekering van ons beiden nog steeds van het oude rekeningnummer af te schrijven. Vandaag 3 juli 2007 gebeld met FBTO en 25 minuten moeten wachten totdat ik contact met een van uw medewerkers kreeg. Bij een eerdere poging 20 minuten gewacht, terwijl steeds wordt gezegd dat de wachttijd 5 a 10 minuten is. De kosten voor ons zijn 10 cent per minuut.
Ik heb vandaag het incassoprobleem van beide woonverzekeringen besproken met de medewerkster van FBTO. Zij erkende dat er een fout is gemaakt bij FBTO. Tot mijn verbazing moest mijn partner zelf bellen omdat wij niet getrouwd zij. Dus weer een half uur wachten aan de telefoon. Mijn partner was op dat moment bij mij aanwezig. Ik handel alle zaken van mijn partner af omdat zij een aantal herseninfarcten heeft gehad en daardoor moeilijk kan praten. De FBTO maakt een fout. Door even in uw systeem te kijken kon uw medewerkster zien dat de incasso van ons beiden niet correct word uitgevoerd door FBTO. Maar zij weigerde de fout bij mijn partner te herstellen terwijl alle gegeven van de nieuwe rekeningnummers in mijn FBTO staan en wij een schriftelijke bevestiging van FBTO hebben gekregen.
Gewenste Oplossing:
De fouten die zijn gemaakt door FBTO zo spoedig mogelijk worden hersteld. Tevens willen wij een schadevergoeding voor de gemaakte kosten. De telefoonkosten zijn 9 EURO. Vergoeding voor de tijd en ergernis.
Relatienummer J.S. Damkat 1597958
Relatienummer R.A.M. Bogers 1597955
(10)
