Mijn Klacht:
Het is onze fout dat wij na de 1ste herinnering( via mail) de autoverzekering niet hebben betaald. Wij dachten dat dit wel was gebeurd. Helaas want hierdoor zijn er veel problemen ontstaan. FBTO ligt mij 9 april via een brief in dat de autoverzekering per 27 maart is stopgezet. Ik heb 13 dagen onwetend onverzekerd rond gereden. Dit is strafbaar en gevaarlijk!. Bij het direct bellen met FBTO om dit op te lossen kan dit niet. Ze willen het niet in orde maken na directe betaling. Erg vervelend en slordig nadat je al meer dan25 jaar klant bij ze bent.
Doordat zij mij uit de verzekering hebben gezet, kan ik niet zomaar ergens anders een autoverzekering afsluiten. Hierdoor kan ik niet ‘gewoon’ naar mijn werk, terwijl ik een cruciaal beroep heb. Ik heb nu een ‘kruisje’ achter mijn naam en de verzekeringen geven nu aan dat er een gat is tussen 27 maart en 9 april.
Nadat ik een klacht heb ingediend bij FBTO wordt ik 3 dagen later gebeld. Zij kan weinig voor mij betekenen, ze wil dat ik geld betaal en dan is het voor hun afgedaan, is mijn gevoel. Ze vindt mij boos en lijkt het niet gevaarlijk te hebben gevonden dat ik zo laat ben ingelicht. Ik kan later weer een herbeoordeling van de klacht indienen, na het telefoongesprek is nl de klacht afgehandeld.
In de brief die ik heb ontvangen staat dat ik nog een bedrag krijg ipv betalen. Hierover wil ik nu meer uitleg hebben dit duurt ook 4 dagen en nog geen antwoord. En zo kan ik nog even doorgaan…
Er is afgelopen dagen veel gebeurd maar mijn grootste 3 klachten zijn:
– FBTO heeft mij onwetend onverzekerd laten rijden
– Ik heb nu een melding achter mijn naam die onevenredig is
– er wordt niet in oplossingen gedacht, hierdoor ben ik veel tijd en geld kwijt om zelf tot een oplossing te komen
Gewenste Oplossing:
Er is meer tevredenheid:
- wanneer FBTO meer uitleg geeft, ook zwart op wit en adequater werkt
- wanneer FBTO ook hun aandeel bekijkt
- wanneer FBTO in oplossingen denkt
- wanneer FBTO mijn naam zuivert
- wanneer FBTO mee betaald aan de gelede schade
(10)
