Klacht over FBTO: Glasverzekering

Mijn Klacht:

Eind juni heb ik glasschade gemeld bij FBTO. Een week later werd ik gebeld door FBTO dat er zo spoedig mogelijk een glaszetter langs zou komen om de schade op te nemen. De glaszetter is dezelfde week nog langs geweest en heeft aangegeven niets te kunnen doen aangezien het glas in lood betreft (wat ik ook duidelijk had aangegeven in mijn schademelding). De glaszetter zou dit terugkoppelen aan FBTO (en heeft dit ook gedaan), zodat zij een gespecialiseerd glas in lood bedrijf zouden kunnen inschakelen. Tot op heden (19 augustus) heb ik NIETS gehoord van zowel FBTO als het gespecialiseerde bedrijf. Ik heb zelf enkele keren gebeld én gemaild en daarop kreeg ik of geen respons of er werd gezegd dat er contact met me opgenomen zou worden.

Gewenste Oplossing:

Dat de aangegeven schade zo spoedig mogelijk gerepareerd wordt. Ik heb niet voor niets een speciale glasverzekering afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van FBTO

10 jaren geleden - Beste Groot1992, Dit duurt inderdaad wel lang zo! Wij hebben het glasbedrijf verzocht zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen! We gaan er vanuit dat je uiterlijk volgende week maandag bericht hebt. We horen het graag! Hartelijke groet, FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - We zijn inmiddels weer een week verder en het glasbedrijf heeft nog steeds geen contact opgenomen.

Bericht van FBTO

10 jaren geleden - Beste Groot1992, Bedankt voor je update! Wat vervelend dat je nog geen contact hebt gehad. Ik ga er morgen direct achter aan voor je. Je hoort morgen van ons! Hartelijke groet, FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van FBTO

10 jaren geleden - Goedemorgen Groot1992, Het blijkt dat het glasbedrijf verzuimd heeft contact met je op te nemen. Wij hebben vanuit FBTO een klacht ingediend richting het glasbedrijf met het verzoek met spoed (vandaag) contact met je op te nemen. Sorry voor de overlast! Hartelijke groet, FBTO Webcare

FBTO

Heeft op 01 september 2015 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Miscommunicatie Glasbedrijf, waardoor geen contact met klant is opgenomen. Afdeling schade FBTO heeft klacht richting glasbedrijf ingediend met verzoek klant met spoed (vandaag) te bellen. Gebeld met klant om deze informatie door te geven.

Bericht van FBTO

10 jaren geleden - Beste Groot1992, Wat jammer om te lezen dat er nogsteeds geen glaszetter langs is geweest. Mijn collega's van de schadeafdeling gaan meteen contact met ze opnemen! Hartelijke groet, FBTO Webcare

groot1992

Heeft op 13 september 2015 om 17:48 geantwoord

Helaas is er nog steeds GEEN oplossing. Ik heb géén telefoontje of mailtje gehad van het glasbedrijf!!!!!

Bericht van FBTO

10 jaren geleden - Goedemiddag Groot1992, Ik heb begrepen dat er ondertussen contact is geweest en een afspraak gepland is. Succes met de afwikkeling! Hartelijke groet, FBTO Webcare

Klacht: Glasverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering