Klacht over FBTO: geen geld teruggekregen

Mijn Klacht:

van het kastje naar de muur gestuurd met mijn lekkage. Uiteindelijk niks vergoed gekregen omdat het scheurtje in de muur zat en niet in het dak. Ben heel slecht geholpen en ze lieten me eerst alles aanleveren terwijl ze al wisten dat dit blijkbaar niet onder de premie viel. Heb uiteindelijk niks vergoed gekregen terwijl ik al
jaren hier een verzekering heb en nooit eerder iets heb geclaimd.

Gewenste Oplossing:

als mijn schade vergoed wordt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 24 november 2020 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marjolijn,

Wat jammer van je lekkage, dat is nooit leuk. En ik begrijp dat je melding/gesprek niet prettig is verlopen? Iets eerst laten aanleveren en daarna afwijzen is voor mij niet perse een definitie daarvan. Maar ik ben niet bij het gesprek geweest natuurlijk. Wij gaan niet 'zomaar' een schade beoordelen. Daarvoor willen wij natuurlijk weten waar en wat er aan de hand is... als het dan wordt afgewezen is zuur voor je.

Dat je al jaren niks geclaimd hebt, betekent niet dat je een niet gedekte oorzaak wel ineens gedekt is.

Succes met het herstel!!

Groet,

FBTO Webcare

marjolijnverkerk

Heeft op 24 november 2020 om 08:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

jammer dat er nu wordt gedaan alsof ik ‘eerst even wat dingetjes aan moest leveren en het daarna afgewezen werd’. Ik werd door jullie verkeerd geinformeerd meerdere keren en moest overal contact opnemen terwijl jullie de reden al wisten. Al jullie dit meteen hadden gezegd had het me enorm veel tijd, stress en werk gescheeld. En inderdaad ik heb jaren niets geclaimd en jullie nooit op hulp gevraagd. Als ik het dan wel een keer doe wens ik door een verzekeringsmaatschappij op een nette manier geholpen te worden. Dat hebben jullie ABSOLUUT NIET gedaan. Ik heb gewacht met opzeggen zodat er ruimte was voor een nette oplossing maar ik ga nu opzeggen.

Klacht: geen geld teruggekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering