Mijn Klacht:

9-7-2022 vlogen wij vanaf Rotterdam naar Antalya. Koffers(3x) zijn niet ingeladen en begonnen onze vakantie met nog geen tandenborstel. Eerste dag konden wij alles nieuw kopen. Bonnetjes ingeleverd bij FBTO en konden deze declareren. Dit ging prima en hebben de kosten gedeclareerd gekregen. Uiteraard hebben wij dit ook bij Corendon Airlines neergelegd maar deze zijn onbereikbaar en geven geen enkel gehoor.

FBTO hanteert een termijn van 60 dagen tot je koffer als verloren beschouwd kan worden. Ik heb vooraf gevraagd wat ik aan moest leveren voor de claim van de verloren koffers. Een overzicht van de inhoud was voldoende. Afijn 60 dagen verstreken en geen koffers. Na 60 dagen dus ook de mail gestuurd met het verzoek de koffers te declareren. Na 8 dagen geen enkele reactie zelf maar eens gaam bellen. Mevrouw gaf aan dat ik persee een email oid vanuit Corendon moet hebben waaruit blijkt dat mijn koffers kwijt zijn en zij mij niet gaan helpen. Het PIR formulier etc. Is allemaal al in handen van FBTO. Ik heb uitgelegd dat Corendon onbereikbaar is en geen enkel gehoor geeft. Bellen heeft geen zin naar Corendon want nog voor dat je een medewerker te pakken krijg hoor je via het bandje al dat je voor verloren koffers niet naar de klantenservice hoeft te bellen. Twitter en Facebook ook geen gehoor. Zolang Corendon geen reactie geeft heb ik pech volgens FBTO. Toen mijn vraag kwam waarom ik dan überhaupt een reisverzekering heb afgesloten kon ze me geen antwoord op geven. Waardeloze service!

Je krijgt snel uitgekeerd als het om lage bedragen gaat. Leg je een serieuze claim neer geven ze niet thuis! Misschien onderling een afspraak met maatschappijen gemaakt om geen gehoor te geven zodat niemand hoeft te betalen?

Wat ook een mooie opmerking was van een medewerker was was de vraag of ik een rechtsbijstandverzekering heb…sorry maar toen schoot ik in de lach!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn volledige claim gedeclareerd krijgen.