Mijn Klacht:
FBTO heeft mijn autoverzekering geschorst na een mislukte machtiging.In December is er een machtiging niet gelukt,waarna FBTO in Januari mijn autoverzekering zonder enig aankondiging per mail of brief heeft geschorst.Zonder weten van mij/gezin in ERSNTIG gevaar had kunnen brengen! Normaal als een bedrijf een incasso niet kan uitvoeren doen zij een aantal dagen later nogmaals,maar FBTO is zo KLANTONVRIENDELIJK dat zij dit niet uitvoeren.FBTO heeft mij op 24 januari 2014 een brief gestuurd,waarbij op dit dagtekening gelijk mijn autoverzekering wordt geschorst.ZIJ beweren dat zij mij eerder een brief hadden gestuurd voor een mislukte machtiging of openstaand betaling.Dit is echter niet/nooit ontvangen.Ik vermoed dat FBTO systeem automatisch gegenereerd brieven niet of nauwelijks goed werken,waarbij brieven ooit zijn verstuurd!Dit is niet de 1e keer,FBTO had mij in begin 2013 ook exact hetzelfde gebeurtenis bezorgd.Toen heb ik een flinke boete van RDW moeten betalen wegens onverzekerd rijden.Ook toen had FBTO zonder enig kennisgeving mij/gezin in gevaar gebracht!!FBTO heeft lak aan service en is zeer klantonvriendelijk.Geautomatiseerd brieven worden niet verstuurd en zij geven als enig verklaring: Je moet PostNL aanklagen! Mensen wees opgepast met FBTO verzekeringen,want goedkoop kan duurkoop zijn!! Ook zeer klantonvriendelijk systeem ,waarbij zij niet eerst je schuldig betaling proberen te innen,vervolgens met volgende maandtermijn gaat afschrijven.Dus je weet niet eens dat je nog schuldig bent van vorig maandtermijn. Daarna ben je de klos!!
Gewenste Oplossing:
FBTO moet WAM bewijs leveren ivm nooit verstuurd kennisgeving brieven.
Ook moet FBTO mijn Boete uit 2013 betalen wegens onverzekerd rijden.
Ik hoop dat met dit klacht FBTO management duidelijk op wijzen ,dat zonder enig aantoonbaar aankondiging een autoverzekering kan schorsen,wanneer een persoon niet daadwerkelijk weet dat hij nog een premie schuldig bent.
