Mijn Klacht:
Onlangs heb ik mijn auto verkocht en is de autoverzekering bij FBTO beëindigd. Bij het telefonisch beëindigen kreeg ik te horen dat er nog een bedrag van ongeveer 220 open stond, waarvan ik geen weet had en waarvan ik nu na 5 telefoontjes nog steeds niet weet waar dat bedrag op gebaseerd is.
Onze auto stond op mijn vrouw haar naam en in nov 2014 hebben wij de auto en de polis op mijn naam overgezet, omdat mijn vrouw op -3 stond met haar no-claim korting vanwege een ongeluk met haar tweede auto bij een andere verzekeraar, was dit een goedkopere optie voor ons.
Na gebeld te hebben met fbto bleek dat ze de verzekeringspolis door hebben laten lopen op -3 schadevrije jaren terwijl de polis op mijn naam was overgezet. Dit is fout want het polisbedrag had aangepast moeten worden naar 0 schadevrije jaren vanaf het moment dat de polis op mijn naam kwam te staan. Na 4 keer gebeld te hebben met fbto, en in totaal misschien iets van 12 keer doorverbonden te zijn met verschillende afdelingen binnen de klantenservice is het probleem nog steeds niet opgelost. Mijn laatste gesprek was vorige week vrijdag 6 februari, mij werd toen beloofd dat 1 persoon alles zou uitzoeken en mij uiterlijk dinsdag 10 februari zou terugbellen. Vandaag is het 14 februari en ben ik nog steeds niet gebeld door ze, maar de nota met een restschuld lag vandaag wel in de postbus! Ik vind het erg amateuristisch hoe FBTO haar zaakjes intern op orde heeft en hoe serieus er met afspraken om wordt gegaan. Ik ben het bellen nu wel een beetje beu, want iedere keer dat ik bel moet ik ondanks meerdere notities die door verschillende medewerkers in het computersysteem zijn gezet, het hele verhaal van meet af aan uitleggen.
Als klap op de vuurpijl hebben mijn vrouw en ik van haar vorige verzekeraar (die haar noclaim korting op -3 heeft gezet in roy data) een brief gehad dat dat ten onrechte was en dat haar no claim korting aangepast wordt met terugwerkende kracht naar +2. Dit houdt dus in dat FBTO een verrekening moet toepassen ten voordele van ons.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat ik nog premie tegoed heb van FBTO ipv dat ik ze iets schuldig ben. De no claim korting is ten onrechte foutief toegepast en sterker nog, mijn vrouw heeft in de tussentijd een brief van haar andere verzekeraar binnen dat haar no claim destijds onterecht is verlaagd naar -3 en dat dit met onmiddellijke ingang gecorrigeerd is in Roy Data, dit houdt in dat FBTO ook de perioden waarin de polis op haar naam stond moet aanpassen naar een veel lagere premie. Ik wil dat dit probleem z.s.m. de wereld uit wordt geholpen want met rooskleurige beloftes in reclamecampagnes op tv kom je er niet fbto. Zorg eerst maar voor tevreden klanten door het niveau van de interne informatievoorziening in uw bedrijf op peil te brengen!
