Klacht: FBTO betaald schade aan auto van oude mensen niet uit

RXV op 11 mei 2023 over FBTO in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
FBTO heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Hallo Rixt, Wat vervelend dat je ouders onderweg naar het ziekenhuis een aanrijding hebben gehad. We verzinnen geen reden om de schade niet te vergoeden, een afweging wordt volgens de voorwaarden gedaan. Bel anders even rechtstreeks met onze Schade afdeling:...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf FBTO
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 11 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over FBTO, omdat de schade aan de auto van zijn oudere ouders, die betrokken waren bij een aanrijding, niet wordt vergoed. Ondanks de relatief lage schade van 1400 euro, stelt FBTO dat de verzekerde niet aansprakelijk is, wat leidt tot frustratie bij de klant en zijn ouders. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn ouders zijn beide op leeftijd en hebben een aanrijding gehad bij Groningen. Zij hadden een afspraak in het ziekenhuis toen zij onderweg waren, mijn vader is invalide daarom moesten zij er naartoe. Er is iemand tegen hun auto aangereden in de file. De schade aan hun auto bedraagt maar een klein bedrag van 1400 euro, maar FTBO wil hun dit niet betalen. Er wordt vanalles verzonnen door de jurist van FBTO waarvoor de verzekerde niet aansprakelijk zou zijn. Mijn ouders zijn hier stuk van, ik vind dit heel erg en onnodig.

Het zou prettig zijn als FBTO de schade aan de auto van mijn ouders betaald. Het is maar een klein bedrag.

Gewenste Oplossing:

Het zou prettig zijn als FBTO de schade aan mijn ouders auto vergoedt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 12 mei 2023 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Rixt,

Wat vervelend dat je ouders onderweg naar het ziekenhuis een aanrijding hebben gehad. We verzinnen geen reden om de schade niet te vergoeden, een afweging wordt volgens de voorwaarden gedaan. Bel anders even rechtstreeks met onze Schade afdeling: 0582345600

Groet en succes,

FBTO Webcare

RXV

Heeft op 22 mei 2023 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

FBTO heeft aangegeven dit niet op te gaan lossen. Ik denk dat FBTO zich schuldig maakt aan leeftijdsdiscriminatie, zij blijven erbij in hun recht te staan.

Reactie van de melder van de klacht RXV

2 jaren geleden - FBTO gaat geen helemaal geen klachten oplossen.

Alle klachten die gemeld zijn door RXV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM