Mijn Klacht:
Omdat mijn klacht van vandaag, betreffende de wachttijd voor Module Tand van fbto, veel lijkt op de klacht van meneer Ruudsan van 5 februari jl, lijkt het me van belang dat ik bij deze een kopie plaats van de informatie die op de inlogpagina van fbto staat vermeld.
Het betreft de beschrijving die men ziet wanneer het blokje met de “i” op de inlogpagina wordt aangeklikt.
Daar staat namelijk nergens vermeld dat fbto een onderscheid maakt tussen nieuwe en een bestaande klanten.
En daar komen nu de problemen uit voort juist door de verkeerde en gebrekkige uitleg van zaken.
Het verhaal daar is als volgt:
“Met deze module kunt u zich aanvullend verzekeren voor de tandarts. Ook krijgt u bijvoorbeeld een vergoeding voor de mondhygiënist. U sluit deze module af als aanvulling op de basisverzekering.
Kies zelf uw vergoedingsbedrag
Bij FBTO kunt u zelf de hoogte van de vergoeding voor tandheelkundige hulp kiezen. De rekeningen van de tandarts en mondhygiëniste worden helemaal vergoed tot het door u gekozen maximum vergoedingsbedrag van € 250,- , € 500,- of € 750,- per kalenderjaar. Let op: sommige behandelingen worden niet vergoed, zoals tanden bleken.
Deze module heeft een wachttijd
Sluit u deze module tegelijk met uw FBTO basisverzekering? Dan kunt u de module meteen gebruiken. U heeft dan geen wachttijd. Zet u de module later aan? Dan heeft u voor alle behandelingen een wachttijd van 6 maanden. U betaalt dan premie vanaf de 1e dag van de volgende maand. Heeft u 6 maanden premie betaald voor deze module? Dan krijgt u vergoeding voor tandheelkundige hulp als de behandeldatum na de wachttijd ligt. U heeft dus een wachttijd voor deze hele module. De wachttijd geldt ook als u tijdens het kalenderjaar een hoger jaarlijks vergoedingsbedrag kiest.
Vergoedingen module Tand volwassenen
Polisvoorwaarden aanvullende modules ”
Gewenste Oplossing:
Betere uitleg inclusief een waarschuwing op de inlogpagina en site in het algemeen dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten.
Bestaande klanten kunnen niet weten, wanneer zij op de \"i\" van de inlogpagina toetsen dat zij geen recht zouden hebben op een direct ingaande vergoeding van de Module Tand. Daarom blijf ik nog steeds bij mijn standpunt dat ook bestaande klanten recht hebben op vergoeding met het moment dat de Module Tand, samen met de basisverzekering wordt afgesloten.
