Mijn Klacht:
Wij hebben onze woonverzekeringen al sinds meer dan 30 jaar bij FBTO ondergebracht. Door pure pech hebben wij in de afgelopen twee jaar drie maal schade moeten claimen (2x dak lekkage en 1x gesprongen waterleiding). Tot onze verbijstering ontvingen wij een brief van FBTO dat wij ‘meer schade melden dan de meeste klanten’ met als dreigement dat ‘als u teveel schade meldt kunnen we uw verzekering stoppen’. Met andere woorden: FBTO int graag jaar in jaar uit premies, maar je moet niet de pech hebben ‘meer dan de meeste klanten’ schade te melden, want dan ben je niet meer welkom. Wij hebben in de 30 jaar dat we nooit schade meldden, nooit een brief van FBTO gehad dat we ‘minder schade dan de meeste klanten’ meldden en daarom bedankt werden voor het feit dat FBTO door ons de premies laag kon houden…
Ik vind dit een zeer botte dreigbrief!
Gewenste Oplossing:
Excuus van FBTO voor deze dreigbrief. En voortaan in de communicatie over het product vermelden dat de verzekering gestopt kan worden als klanten ‘meer schade melden dan de meeste klanten’ en expliciteren over welke periode zo’n gemiddelde dan wordt berekend? Nu weet je als verzekerde niet waar je aan bent en loop je de kans geweigerd te worden bij een nieuwe verzekeraar zonder dat je daar iets aan kunt doen.
(10)
