Terug

Klacht: Betalingen aan verkeerde afdeling binnen FBTO

Noteboom op 04 juli 2013 over FBTO in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ FBTO heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Overgemaakte bedragen zijn teruggeboekt. Daarnaast hebben wij een betalingsregeling aangeboden; geen reactie.

Bedrijf FBTO
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een klant van FBTO heeft problemen ondervonden met incassomaatregelen vanwege vermeende betalingsachterstanden op zijn zorgverzekering. Na onderzoek bleek dat de betalingen per ongeluk naar de afdeling voor woonverzekeringen waren overgemaakt, wat door FBTO is bevestigd. Ondanks het overleggen van betalingsbewijzen houdt FBTO vast aan het standpunt van een betalingsachterstand.

Mijn Klacht:

Ik krijg een incasso bureau achter mij aan door FBTO omdat ik al maanden de zorgverzekering niet zou hebben betaald.
Na nader onderzoek blijkt dat de bedragen aan de verkeerde afdeling (woonverzekering) is overgemaakt, dit is ook bevestigd door FBTO. Ondanks betalingsbewijzen blijven ze toch bij hun standpunt dat ik een (enorme) betalingsachterstand zou hebben..

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als de FBTO zich minder agressief opstelt en luistert naar de uitleg van hun klanten! De betalingsbewijzen zijn overgebracht aan de FBTO en ze weten zelf ook wel waar het geld heen is gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van FBTO

12 jaren geleden - Wij hebben uw klacht gelezen. Wij nemen dit op met de betreffende afdelingen en komen hierop terug. Hartelijke groet, FBTO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van FBTO

12 jaren geleden - Beste Noteboom, Wij hebben uw situatie bekeken. U heeft inderdaad bedragen naar een ander rekeningnummer overgemaakt. Dit is naar ons rekeningnummer voor levensverzekeringen gegaan. Wij hebben deze bedragen naar u teruggestort. Ook met de door u overgemaakte bedragen zou u nog een achterstand hebben. Daarnaast heeft onze financiële administratie u een betalingsregeling aangeboden. Hier heeft u niet op gereageerd. Meer kunnen wij helaas niet voor u doen. Hartelijke groet, FBTO Webcare

FBTO

Heeft op 05 juli 2013 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Overgemaakte bedragen zijn teruggeboekt. Daarnaast hebben wij een betalingsregeling aangeboden; geen reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van FBTO beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over FBTO

Alle klachten over FBTO →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over FBTO
Zo werkt het