john van Aelst op 01 februari 2021 over FBTO in de categorie Verzekering
Beste John, Het lijkt erop dat mijn oplossing van gister niet is geplaatst. We doen nog een poging: De eerder ingestuurde verzoeken door je waren niet compleet. En dat hebben we je ook laten weten en gevraagd om aanvullende informatie....
Voorlopig nog geen storting, kwamen ze snel achter dat het niet compleet was.Ik heb echter de desbetreffende afdeling 13 januari aan de telefoon gehad en gedaan wat mij is verteld....
Een klant heeft op 13 januari twee beleggingsverzekeringen aangemeld voor verkoop, maar na de beloofde verwerkingstijd van 10 werkdagen heeft hij zelf contact moeten opnemen. Hij kreeg te horen dat het nog een week langer zou duren, maar na deze extra wachttijd heeft hij nog steeds geen updates ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.
op 13-01 2 beleggingsverzekeringen aangemeld om te verkopen. Duurt 10 werkdagen om te verwerken. Na 10 dagen zelf contact opgenomen en krijg dan te horen duurt nog een week.Nu na weer een week gewacht te hebben wat natuurlijk allemaal te gek is voor woorden, nog steeds niets gehoord of gezien.Schandalig allemaaal
Direct uitbetalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2021 om 12:34 geantwoord
Beste John,
Het lijkt erop dat mijn oplossing van gister niet is geplaatst. We doen nog een poging:
De eerder ingestuurde verzoeken door je waren niet compleet. En dat hebben we je ook laten weten en gevraagd om aanvullende informatie.
Ik heb gister een collega van mij je laten mailen. Als je het formulier volledige invult die is bijgevoegd in die email pakken ze dit met spoed op.
Groet,
FBTO Webcare
Heeft op 04 februari 2021 om 17:25 geantwoord
(10)
Voorlopig nog geen storting, kwamen ze snel achter dat het niet compleet was.Ik heb echter de desbetreffende afdeling 13 januari aan de telefoon gehad en gedaan wat mij is verteld. Het niet compleet zijn is dus niet mijn schuld, en er had hier ook eerder gereageerd op kunnen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
