Klacht over FBTO: Autoverzekering beeindigd te…

Mijn Klacht:

Wij hebben auto verzekerd bij fbto! Autoverzekering door fbto stop gezet zonder ons laten te weten ! Per 19 september is autoverzekering stopgezet terwijl ik op 25 september mail ontvangen dat autoverzekering is met een jaar verlengt !

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag brief ontvangen zoals het hoort dat auto was wel verzekerd door fbto tot 25 september zoals zij hebben mail gestuurd dat auto was verzekerd en verlengd met een jaar !

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 02 oktober 2018 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mustafa,

Je autoverzekering is stopgezet wegens een betalingsachterstand. De maand juli heb je inderdaad niet voldaan. Wij hebben je verschillende herinneringen gestuurd en vermeld dat je dekking is opgeschort. Want wij zetten niet zomaar een verzekering stop. Daar gaat een behoorlijke tijd overheen.

Ons systeem gaat er vanuit dat je je premie op tijd betaalt. Daarom heb je ook een vooraankondiging van een verlenging gekregen. Helaas stond de maand juli nog open en is daarom uiteindelijk toch je verzekering stopgezet.

FBTO Webcare

Bericht van FBTO

7 jaren geleden - Beste Emal, Wij versturen herinneringen bij de gegevens die jullie hebben opgegeven. Daarnaast is het aan jullie zelf om de betalingen te controleren. Je kan in je bankoverzicht zien dat de incasso is mislukt. De reden hiervan kan je bij je bank opvragen. Door het uitblijven van de premie schorten wij de dekking op. En daarom kunnen wij je geen verklaring opsturen dat je wel dekking had. FBTO Webcare

Bericht van FBTO

7 jaren geleden - Dat heb ik je proberen uit te leggen Email. Het systeem gaat er vanuit dat je je premie optijd voldoet. En je polis was nog actief toen je verlengingsvoorstel werd opgemaakt. Dat je op dat moment geen dekking meer had, staat los van een verlenging. Want je verzekering was nog wel actief, maar je had geen dekking(opschorting). FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Emal

7 jaren geleden - Mail en gegevens klopte Alleen jullie hadden gegevens door elkaar gehaald Want 2 mensen van hetzelfde adres waren verzekerd bij jullie, maar wel 2 verschillende producten Dus van daar jullie hebben fout gemaakt dat heeft jullie collega gisteren avond aan de lijn bevestigd en toegegeven! Gesprek is opgenomen !

Emal

Heeft op 02 oktober 2018 om 12:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

We zullen zien bij de rechter wie gelijk heeft ! Ik wilde op normale manier oplossen, maar goed daar zijn jullie niet bereid.

Reactie van de melder van de klacht Emal

6 jaren geleden - Klacht is niet opgelost

Klacht: Autoverzekering beeindigd terwijl we mail ontvangen nog dat auto gewoon verzekerd was

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering