Geboden Oplossing:

Beste daddyrenleo,

In februari van dit jaar heeft u contact met ons opgenomen om een betalingsregeling te treffen. Naar aanleiding van deze regeling heeft u van ons een brief ontvangen met daarin de afspraken. In de brief hebben wij het bij ons bekende rekeningnummer vermeld en aangegeven dat zowel de termijn als de premie via automatische incasso moet gebeuren. Op deze brief hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen.

Zelf bent u begonnen met het overmaken van de premie. Dit ondanks dat de voorwaarde van de betalingsregeling is dat de betaling via automatische incasso gaan. Over het overmaken van de premie heeft u geen contact met ons gehad. U heeft pas contact met ons opgenomen op het moment dat u de brief van de beëindiging van de betalingsregeling heeft ontvangen. In deze brief geven wij aan dat de betalingsregeling wordt gestopt en dat u het bedrag in één keer naar ons dient over te maken.

U heeft in het gesprek naar aanleiding van de brief ter beëindiging van de regeling gesproken over de overboekingen die u zelf gedaan heeft. Mijn collega heeft u toen uitgelegd dat deze overboekingen geen onderdeel uitmaken van de betalingsregeling, maar dat wij die wel aannemen als extra betaling omdat er nog bedragen openstaan.

Ook geeft u aan dat u niet begrijpt waarom de betalingen door zijn gezet naar het incassobureau. Daarbij vermeld u dat u een deel van de termijnen al aan ons heeft betaald. De betalingen hebben wij aangenomen als extra betalingen en zijn dus ook niet doorgezet naar het incasso bureau. Omdat u echter naast de betaling van de termijnen uw premie niet heeft betaald is de achterstand verder opgelopen.

Op uw e-mail heeft u van ons reactie gehad. U heeft na ons antwoord gebeld omdat u niet tevreden was over het antwoord dat de betalingsregeling terecht is beëindigd. Mijn collega heeft het gesprek vriendelijk beëindigd omdat u niet wilde accepteren dat wij juist hebben gehandeld.

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht kunt u uw klacht indienen bij het klachtenmanagement. Het e-mailadres van deze afdeling is [email protected].

Hartelijke groet,

FBTO Webcare