Geboden Oplossing:

Beste Gedupeerd001,

Ik heb een overzicht gekregen van de afdeling Zorg waarin staat wat dit jaar allemaal in rekening is gebracht. Het is duidelijk dat de bedragen die u noemt terecht zijn. Ik zal dit kort toelichten.

U hebt eind vorig jaar zorgkosten gemaakt. Dit waren kosten die vergoed werden uit de basisverzekering en daarmee onder het eigen risico vallen. Deze kosten zijn pas in 2014 door de zorgverleners bij ons gedeclareerd. U moet daarom in 2014 eigen risico betalen over het jaar 2013. Dit gaat niet van uw eigen risico van 2014 af. Dit komt door de behandeldatum.

Als u in 2013 zorg krijgt uit de basisverzekering moet dat verrekend worden met het eigen risico van 2013. U als klant en de zorgverleners hebben 3 jaar de tijd om een declaratie bij ons in te dienen. Daarom kan het gebeuren dat u (zoals nu) in een later jaar toch nog eigen risico van 2013 moet betalen.

Als klap op de vuurpijl hebt u uw eigen risico van 2014 ook al verbruikt. Hierdoor moet u dus in 1 jaar 2x het eigen risico betalen. Ik kan me goed voorstellen dat dit niet prettig voor u is.

U hebt een technische storing in MijnFBTO waardoor u het niet goed in kunt zien. Ik heb daarom mijn collega;sverzocht om u een overzicht te mailen. Dit is gestuurd naar het e-mailadres dat wij van u hebben. Ik wil u verder de tip geven om uw cookies te verwijderen en het dan nog eens te proberen. Dit werkt in 90% van de gevallen.

Ik heb uw klacht zo zorgvuldig mogelijk behandeld. Bent u het niet eens met ons standpunt? Stuur dan een mail naar [email protected] Zij kunnen hier nog eens naar kijken.

Hartelijke groet,
FBTO Webcare