Klacht over FBTO: Aansprakelijkheidsverzekering

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een kleine schade veroorzaakt door met zijn fiets tegen een auto aan te komen. Schade is maximaal € 300. Ben nu al een maand met FBTO aan het mailen, waarbij ze nu aangeven dat ze de tegenpartij en/of de autoverzekering gaan vragen om meer informatie. Daarnaast geven ze aan dat ik maar moet proberen om bij een all-risk verzekering de schade te verhalen. Lijkt alsof ze nu al voorsorteren dat ze niet gaan betalen. Waarom heb ik dan een aansprakelijkheidsverzekering FBTO?

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid, dit hoeft toch geen maand te duren. Gaan jullie vergoeden of niet?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 11 mei 2023 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Abel Faber,

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Dat zie je maar weer. Vervelend dat je nog niets gehoord hebt van de schadeafdeling. Wij hebben geen inzage in schadedossiers. Wij kunnen dus niet zien waarom dit langer duurt. Wel kan ik je klacht intern doorzetten naar de schadeafdeling met de vraag contact met je op te nemen. Ik zet dan hier op klacht.nl je melding op opgelost. De afdeling Schade handelt de klacht dan verder met je af.

Heel veel succes met de afwikkeling.

Groet,
FBTO Webcare

Abel Faber

Heeft op 11 mei 2023 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Lezen jullie wel? Ik zeg nergens dat ik niets gehoord heb van de schadeafdeling. Ik vind het alleen buitensporig dat voor een kleine schade er zoveel heen en weer gemaild moet worden en dat nu ook de persoon die schade heeft verdere informatie moet geven. Extra foto’s (geen idee waarom, want de foto’s met de schade hebben jullie al). Al met al kost dit extra werk veel meer dan een snelle afhandeling door jullie. Jullie maken er zo’n bureaucratisch iets van dat ik geneigd ben om het er maar te laten zitten. Iets wat FBTO waarschijnlijk heel goed uitkomt. Wel de premie incasseren, maar als er wat is, geven jullie niet thuis. Schaam jullie!

Bericht van FBTO

2 jaren geleden - Dat is inderdaad niet de juiste woordkeuze niets gehoord. Excuses en ik snap je punt. Ik begrijp ook dat de schadeafdeling meer informatie van de benadeelde nodig heeft om het juiste schadebedrag vast te stellen. Over de status en meer uitleg hierover nemen mijn collega's contact met je op. Groet, FBTO Webcare

Klacht: Aansprakelijkheidsverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering