Klacht over FBTO: Aangetekend poststuk kwijt

Mijn Klacht:

Medische rekeningen buitenland aangetekend verstuurd. Ik ben in het bezit van een getekend bewijs van ontvangst door FBTO.
Rekeningen zijn onvindbaar. Ik heb om een intern onderzoek verzocht. Dit is geweigerd.
Geprobeerd hierover een klacht in te dienen.
Chatten lukt niet, via het klachtenformulier lukt niet en een telefonische klacht wordt niet geaccepteerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een intern onderzoek. Wellicht zijn de rekeningen op en verkeerde afdeling terecht gekomen.
Het poststuk is gearriveerd, zoveel is zeker.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 24 april 2023 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sethgroen,

Wat vervelend dat je rekeningen onvindbaar zijn. Ik heb op al je gegevens gezocht in onze systemen. Ik kan niets vinden op het verzekeringsnummer wat je vermeldt. Ook niet op je gegevens (e-mailadres en telefoonnummer). Zo wordt het lastig intern te zoeken naar informatie. Wil je via de volgende link een klacht indienen? https://www.fbto.nl/verzekeringen/service/klachtformulier
Je klacht komt dan direct op de juiste afdeling.

Alvast bedankt en heel veel succes!

Groet,
FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Ik wil graag door een medewerker met verstand van zaken en beslissingsbevoegdheid gebeld worden. De fout ligt intern bij FBTO. Ik immers een getekend bewijs van ontvangst.

Bericht van FBTO

2 jaren geleden - Dat is wel bijzonder. Het klachtenformulier moet werken. Tip: verwijder je cookies. Ik kan je hier niet verder helpen. Hoe graag ik het ook voor je zou willen uitzoeken. Op basis de opgegeven gegevens vind ik niets terug in ons systeem. En dus ook geen reisverzekering. Daarom nog een keer de vraag rechtstreeks contact op te nemen of toch het klachtenformulier in te vullen. De chatbot hoort je uiteindelijk na een aantal vragen door te verbinden naar een live medewerker. Natuurlijk wel binnen de openingstijden. Die vind je in de volgende link: https://www.fbto.nl/verzekeringen/contact Groet, FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Ik wil graag door een medewerker met verstand van zaken en beslissingsbevoegdheid gebeld worden. De fout ligt intern bij FBTO

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Graag wil ik gebeld worden. We komen zo niet verder.

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Ik wil graag gebeld worden door een mederwerker/ster met verstand van zaken en beslissingsbevoegdheid We komen zo geen steek verder!

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Bel me!

Bericht van FBTO

2 jaren geleden - Wij van Webcare hebben geen inzage in schadedossiers et cetera. Wij sturen je gegevens en klacht door naar de afdeling schade reisverzekering. Een toezegging wanneer ze contact met je opnemen kan ik niet geven. Dit is alles wat wij hierin voor je kunnen betekenen. Een fijne dag nog! Groet, FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Ik heb geen reisverzekering. Het zijn medische rekeningen van een spoedoperatie in het buitenland. Ze vallen gewoon onder de basiszorgverzekering.

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Het betreft hier medische rekeningen van een spoedoperatie in het buitenland. Die vallen onder gewoon de basiszorgeverzekering en niet o der een reisverzekering!

Sethgroen

Heeft op 25 april 2023 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Neee!

Bericht van FBTO

2 jaren geleden - Hallo Sethgroen, In verband met onvolledige informatie kunnen wij je niet helpen. Ook niet als het gaat om de zorgverzekering. Je kunt contact opnemen met onze zorgafdeling via WhatsApp 0683601882 of telefonisch op 058-2345678 tussen 08.00 en 18.00 uur elke werkdag. Hier kun je een klacht indienen: https://www.fbto.nl/verzekeringen/service/klacht Groet, FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Allemaal al gedaan.

Reactie van de melder van de klacht Sethgroen

2 jaren geleden - Zelden zo'n slechte communicatie en service ervaren.

Alle klachten die gemeld zijn door Sethgroen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Aangetekend poststuk kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering