Mijn Klacht:
28 Nov. 2024:
Als gezin van vijf volwassen verzekerden hebben wij zeer slechte ervaringen met deze zorgverzekeraar.
Bij een schade of klacht is het een nachtmerrie en doet men er alles aan om maar niet te hoeven uitkeren. Onze ervaring is dat FBTO daarbij erg onredelijke drempels opwerpt als het gaat om uitbetalen van (kleine) nota’s of hulp in het buitenland. Ook als het gaat om afhandelen van klachten is onprofessioneel en krijg je het idee dat je op de markt staat te onderhandelen. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en krijgt geen hulp.
Ook de website is slecht en fatsoenlijk contact opnemen is erg moeilijk. Voor ons nooit meer FBTO of Achmea.
Fam. M. Varkevisser Fam. Van Duin
Gewenste Oplossing:
FBTO moet klachten en vragen van klanten tijdig oppakken en een ‘professionele’ (een klachtenfunctionaris) klachtbehandeling implementeren. Bij een klacht of vraag word je nu te woord gestaan in je klacht met de persoon of afdeling waar je over klaagt, of deze wordt continu uitgesteld met standaardantwoorden zoals we komen later terug omdat men het druk heeft. Bij FBTO is het zo, zolang je geen kosten maak, of een probleem hebt en je premie netjes betaalt, is men snel (alleen via chat) beschikbaar. Maar zodra je zorg nodig hebt, bijvoorbeeld bij kosten of een zorgverzoek, is het een drama.
Ook de website en de communicatie met FBTO zijn erg slecht, en het is lastig om fatsoenlijk telefonisch contact te krijgen. Er ontbreekt klantgerichtheid en klantenservice aan alle kanten. Mijn advies voor FBTO: zet de klant voorop, want dat is nu echt niet het geval. En voor andere zorgvragers, kies een andere zorgverzekeraar (Achmea of FBTO bulk/onpersoonlijke verzekeringen) waarmee je makkelijk contact kunt opnemen, want je medische zorg is echt belangrijk, en die je gewoon kunt bellen en te woord staan. Dit is cruciaal als je ze echt nodig hebt.
