Klachtenbrief voor FavorieteWijn.nl

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Stad en postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

FavorieteWijn.nl
Klantenservice-afdeling
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet geleverd product en ontbreken van communicatie

Geachte,

Ik wend me tot u inzake een kwestie die ik heb ondervonden bij uw bedrijf. Ik heb op [exacte datum] een bestelling geplaatst voor een jumpsuit. Ondanks dat mijn betaling correct werd verwerkt en goedgekeurd, heb ik tot op heden het bestelde product niet ontvangen.

Na de mislukte levering heb ik meerdere pogingen ondernomen om dit probleem aan te kaarten bij uw klantenservice door middel van e-mails. Helaas heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen wat een bron van frustratie en ontevredenheid is voor mij.

Ik vind dit gebrek aan basic klantenservice en niet-levering van producten volstrekt onaanvaardbaar. Dit is niet alleen in strijd met de basisprincipes van klantenservice, maar ook met de wettelijke regels van consumentenbescherming. Op basis van Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om een restitutie te eisen als de goederen niet op de afgesproken datum worden geleverd.

Hierbij eis ik dan ook een volledige restitutie van het bedrag dat ik heb betaald voor het artikel. Gezien de omstandigheden geloof ik dat dit een redelijk en geschikt verzoek is.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem met de nodige urgentie te behandelen. Het niet oplossen van deze kwestie zal me ertoe dwingen verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een positieve oplossing van mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]