Mijn Klacht:
Bij de verhuis werden o.m. 4 zwart lederen clubfauteuils in de verhuiswagen geplaatst. Deze waren geheel ONBESCHADIGD. Wat opviel was, dat in tegenstelling tot andere kwetsbare spullen, deze niet – ter bescherming – met plastic omwikkeld waren. Als voorbeeld: een andere met stof beklede fauteuil was wel met plastic omwikkeld. Bovendien had dhr. X bij zijn presentatie voor de verhuis ons geinformeerd, dat alle kwetsbare spullen, w.o. meubels voor ze de deur uitgingen naar de verhuiswagen met plastic omwikkeld werden; hij toonde dat ook aan met afbeeldingen op een tablet (i-pad). Ook in de verhuisofferte op pagina 2 onder de rubriek: Faster Verhuizigingen Brabant regelt’ staat letterlijk te lezen: ‘Zorgvuldig en professioneel BESCHERMEN,INPAKKEN EN VOORBEREIDEN van MEUBELS en kwetsbare stukken, zoals …….. (etc.)’. Ook staat te lezen: ‘Het met zorg en uitstekend beschermen van uw spullen volgens onze unieke werkwijze!’ Onder elke bladzijde van de verhuisofferte is te lezen (met dikke letters en schuin afgedrukte letters: ‘VERHUIZEN ZONDER ZORGEN!’ Dhr. X zei ook, dat we niet bang voor schade hoefden te zijn en dat, indien er toch onverhoop schade zou ontstaan, dat ‘Faster’ daarvoor verzekerd was. Ook vermeld in Verhuisofferte (pag. 2): ‘Doorlopende verhuisverzekering’. Te zien was, dat 2 van de zwart lederen clubfauteuils bovenop de 2 andere waren opgestapeld.Toen de verhuiswagen op de plaats van bestemming geopend werd, riep een van de medewerkers uit: ‘We hebben schade!’ Een van de 4 zwartlederen clubfauteuils was ernstig beschadigd. Een zijkant was helemaal naar binnen gebogen! Een andere medewerker poogde met veel kracht die zijkant recht te buigen. Echter tevergeefs. Dhr X riep naar mij, dat een stoeltje ‘Was beschadigd” en voegde er meteen aan toe: ‘Maar dat is niet door de verhuizing gekomen!’ Toen ik hem dat tegensprak uitte hij zich zelfs agressief!
Ik hield hem voor, dat als de schade er reeds voor de verhuizing aanwezig was, hij, dat zeker had kunnen en moeten zien en mij daarop had moeten wijzen! Later gaf hij mij het adres van een stoffeerderij in St. Willebrord, waar ik naar toe kon gaan.(Hij liet dit dus aan mij over!) Daar moest ik het stoeltje maar naar toe brengen, een offerte vragen en daarna met hem overleggen. Hij zei daarbij: ‘Wij komen wel tot een oplossing’. De stoffeerderij bracht een offerte uit; de reparatie zou 200 euro kosten. De stoffeerder stelde ook dhr X op de hoogte. Terwijl dhr. X niets van zich liet horen en wij alle initiatief tot contact moesten ondernemen (per e-mail). In een van de mails stelden wij, dat Faster voor de volle 100% verantwoordelijk was en dat dhr. X die verantwoordelijkheid dan ook op zich diende te nemen. Ook hierop reagerde hij niet. Later mailde hij, dat hij ‘Ons tegemoet wilde komen door de helft 100 euro te betalen en dat hij dat aan de stoffeerder zou gaan betalen’. Wij antwoorden hem, dat wij het daarmee NIET eens waren en dat hij het totale bedrag diende te betalen, maar dat wij ons er maar bij neerlegden, alleen maar om van het oeverloos geklets af te zijn. Ondanks zijn aanbod om 100 euro te betalen, deed hij dat niet. Wij mailden hem daarover en hij mailde terug met de vraag of wij ons bankrekening aan hem wilde doorgeven, dan zou hij het bedrag aan ons overmaken, want anders zou hij het pas veel later bij de stoffeerder kunnen brengen. Wij hebben het banknummer aan hem doorgegeven. Echter er werd niet betaald. Toen heb ik hem gebeld en gezegd, dat ik het bedrag uiterlijk (2 dagen later na mijn telefoontje) op mijn bankrekening wilde zien. Dhr. X wilde in discussie treden, waarop ik gereageerd heb met de opmerking, dat ik niet verder met hem in discussie wilde treden. Tot op heden is het door hem toegezegde bedrag nog steeds niet aan ons overgemaakt!
Los van bovenstaande klacht willen wij nog de volgende opmerkingen maken.
– Dhr. X kwam ’s morgens met de verhuiswagen 5 kwartier later dan schriftelijk afgesproken. Wij hebben zelf moeten opbellen, waar hij bleef.
– In de verhuis toegezegde 4 mederwerkers; er waren er maar 3.
– Een aantal toegezegde werkzaamheden waren niet verricht, bij voorbeeld: boekenkast niet op z’n plek.
Geen roedes en planken in in een grote kledingkast aangebracht.
– Terwijl op dozen duidelijk de plaats van plaatsing was aangegeven, werden deze op andere plaatsen neergezet.
Het moge duidelijk zijn, dat wij heel erg ontevreden zijn.
NIets van wat in het verhuiscontract is beschreven, is waargemaakt.
–
Gewenste Oplossing:
Tevreden, indien dhr. X op zijn verantwoordelijk wordt gewezen en Faster in de persoon van de heer X het volledige schadebedrag ad 200,= binnen zeer korte tijd aan ons overmaakt.
WAT BETREFT DE VRAAG IN HET ONDERSTAANDE VAK:
EEN AFBEELDING IS NIET MEER MOGELIJK, OMDAT HET STOELTJE INMIDDELS GEREPAREERD IS (en wijzelf nu het volledige bedrag 200 euro hebben betaald aan de stofferdeerder, waarvan de rekening uiteraard in ons bezit is)
(10)
