Klachtenbrief voor Fashion-Click

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen broek en geen reactie op communicatie

[Naam Ontvanger],

Ik wend mij tot U in mijn hoedanigheid als consument en op basis van mijn rechten zoals vastgelegd in de consumentenbeschermingswetgeving van Nederland, met een klacht over uw bedrijf Fashion-Click.

Op julij 2025 bestelde ik een broek bij Fashion-Click, echter heb ik dit product tot op heden nog niet ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat "de verkoper het risico draagt voor beschadiging of verlies van de zaak totdat deze in bezit van de koper is gebracht.".

Het gebrek aan communicatie vanuit uw bedrijf verergert deze situatie. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact met u op te nemen over deze kwestie, echter heb ik nog geen reactie ontvangen. Hiermee bent u in overtreding van Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat "de verkoper gehouden is bij overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze te voorzien van informatie betreffende het al dan niet bestaan van een wettelijk recht op ontbinding en, indien een dergelijk recht bestaat, de voorwaarden, de termijn en de procedures voor het uitoefenen van dat recht.”

Daarom verzoek ik u formeel om mijn klacht te adresseren. Ik verwacht een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de broek heb betaald binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien u dit verzoek niet inwilligt, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te nemen om mijn rechten te doen gelden.

Graag zie ik uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]

CC: Juridische dienst van de Consumentenbond