Klachtenbrief voor Fashion-Click
[Bedrijfsadres]
[Fashion-Click Klantenservice e-mailadres]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice - Aanvraag tot annulering en terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met deze formele klacht aangaande mijn aankoop bij uw bedrijf Fashion-Click, om zowel de annulering van mijn bestelling als de integrale terugbetaling van het betaalde bedrag te eisen.
Op [exacte datum twee weken geleden] heb ik een bestelling geplaatst bij Fashion-Click. Tot op heden heb ik helaas mijn bestelling nog niet ontvangen, ondanks het feit dat de geschatte levertijd ruim is overschreden. En nog zorgwekkender: er is totaal geen communicatie van uw kant geweest over de reden van deze vertraging.
Ik heb herhaaldelijk getracht contact met u op te nemen via e-mail, chat en telefoon om duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling. Helaas heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen, wat mij het gevoel geeft dat ik opgelicht word. Dit is niet alleen een kwestie van slechte klantenservice maar lijkt ook in strijd met de Wet op de Consumentenbescherming.
Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een periode van ten minste 14 dagen. Gezien het feit dat ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen en geen respons heb gekregen op mijn herhaalde contactpogingen, maak ik van dit wettelijke recht gebruik en verzoek ik de annulering van mijn bestelling.
Daarnaast bepaalt artikel 6:230v dat webwinkels verplicht zijn een volledige terugbetaling te doen in geval van annulering. Om deze reden eis ik de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor deze bestelling.
Verder, zou ik graag zien dat er actie wordt ondernomen tegen de slechte klantenservice van uw bedrijf. Dit is niet de behandeling die een consument mag verwachten van een welbekend bedrijf als Fashion-Click.
Ik kijk uit naar uw snelle en adequate reactie op deze kwestie. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigende oplossing van uw kant zien, zal ik niet aarzelen mijn rechten juridisch te handhaven.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactgegevens]