Klachtenbrief voor Fashion-Click

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]

Fashion-Click
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Plaats, [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een klacht met betrekking tot een aankoop die ik ongeveer een maand geleden op uw website heb gedaan. Dit betreft een jas die expliciet werd vermeld als beschikbaar en in voorraad op de website op het moment van de aankoop.

Tot mijn teleurstelling heb ik twee weken na de aankoop mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ondanks mijn inspanningen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, heb ik geen reactie van u ontvangen. Na weken wachten heb ik uiteindelijk een melding van u ontvangen dat de jas eigenlijk een pre-order artikel was, wat duidelijk in strijd is met de informatie die op uw website stond.

U heeft beloofd mijn geld terug te storten, maar tot op heden heb ik mijn restitutie nog niet ontvangen. In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek van Nederland, afdeling 6:230m en 6:230v, maak ik hierbij aanspraak op mijn recht om binnen een termijn van 14 dagen na mededeling van annulering mijn geld terug te krijgen. Helaas heeft u niet voldaan aan deze wettelijke verplichting.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijke stappen te ondernemen om deze kwestie te rectificeren en mij volledig terug te betalen. Dit verzoek is mijn laatste poging tot het bespreken van dit probleem voor het indienen van mijn klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Reclame Code Commissie.

Ik hoop dat u mijn zorgen serieus neemt en dat dit geschil snel zal worden opgelost. Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van u.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]

Bijlage: Kopie van de bestelling, e-mailcommunicatie met het bedrijf.