Klachtenbrief voor Fashion-Click

[Adres van Fashion-Click]
[Afdeling klantenservice]
[Email-adres van klantenservice]

[Het huidige Datum]
Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht en een verzoek tot terugbetaling. Ik heb bij uw bedrijf, Fashion-Click, meerdere bestellingen gedaan die ik, ondanks dat ik voor deze producten heb betaald, nog steeds niet heb ontvangen. Dit is al meer dan een jaar het geval. Meerdere pogingen tot contact zijn onbeantwoord gebleven, wat zowel frustrerend als teleurstellend is.

Volgens Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden tot een termijn van veertien dagen na ontvangst van de zaak. Aangezien ik de producten nooit heb ontvangen kan ik dit recht niet uitoefenen. Bovendien, volgens Artikel 7:46h lid 1, als de verkoper de zaak niet levert binnen 30 dagen, heeft de koper het recht de overeenkomst zonder verdere voorwaarden te ontbinden. Dit is evident in dit geval.

Daarenboven, volgens Wet E-Commerce Artikel 3:15d is een onderneming verplicht om direct na ontvangst van een klacht van een consument te reageren met een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn. Ondanks herhaalde klachten en pogingen tot contact van mijn kant, heb ik geen enkele reactie of oplossing vanuit uw bedrijf gekregen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om een volledige terugbetaling van de niet-geleverde goederen te regelen. Dit is zowel mijn recht als consument, als uw wettelijke verplichting als een gelicentieerde verkoper.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie naar behoren af te handelen binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Als u niet binnen deze termijn reageert, zal ik genoodzaakt zijn om mijn rechten op te eisen door middel van legale stappen, inclusief het inschakelen van een advocaat en/of het melden van deze zaak aan de betreffende consumentenautoriteiten.

In afwachting van uw snelle reactie,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]