Mijn Klacht:
Ik had van vrienden een Fashion Cadeau kaart ontvangen voor mijn verjaardag. Het lukte niet deze in te wisselen bij Zalando nadat ik het ook al bij andere online winkels had geprobeerd.
Nadat ik bij Fashion Cadeau bijna 30 minuten aan de telefoon moest wachten kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij zeer onfatsoenlijk te woord stond. Ik kon mijn verhaal niet vertellen en moest voornamelijk stil zijn van haar. Toen de mevrouw echter de handelingen verrichte waarvan ik wilde vertellen dat ik deze al meerdere malen had gedaan maar daar de kans niet voor kreeg om dit aan haar te vertellen, werd ze nog pissiger. Toen bleef ik maar stil. Echter aan het einde lukte het de dame zelf ook niet om de Fashion Cadeaukaart om te wisselen voor een Zalando cadeaukaart, precies hetzelfde wat ik ook had ervaren. Ja, zei ik aan het einde van het gesprek, dat wilde ik de hele tijd ook al vertellen. Maar toen wilde de mevrouw zo snel mogelijk weer opleggen. Ze zei nog wel dat ze terug zou bellen (wat ze niet heeft gedaan) en een rechtstreekse Zalando cadeaubon zou sturen. Gelukkig ontving ik na een hele tijd toch nog een mail waarin een link stond met een code voor een Zalando cadeaubon maar deze werkte ook niet helaas. Waarna ik opnieuw moest bellen met Fashion Cadeau. Ik had nu een 2 ingetoetst in plaats van een 4 (algemene vragen) waarna ik gelukkig meteen iemand aan de lijn kreeg. Nu was het een vriendelijke dame die mij goed heeft geholpen en het probleem heeft kunnen oplossen. Aan die dame heb ik ook verteld hoe ik door haar collega behandeld ben. Voor mij dus NOOIT meer een Fashion Cadeau, die zal ik zelf NOOIT kopen of cadeau doen aan iemand anders!
Gewenste Oplossing:
Ik hoef geen oplossing meer (alles is al opgelost) maar ik wilde hier mijn verhaal even kwijt.
