Klachtenbrief voor FARFETCH
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling - Bestelnummer [XXXXX]
{Huidige Datum}
Bedrijf:
FARFETCH
The Bower, 211 Old Street
Londen, EC1V 9NR
Verenigd Koninkrijk
Afdeling Klantenservice:
[Email klantenservice FARFETCH]
Geachte Mevrouw/Meneer,
Ik wend mij tot u met een ernstige klacht aangaande mijn recente transactie met uw bedrijf. Ik heb twee tassen bij Farfetch gekocht, die ik beide in de oorspronkelijke verpakking heb geretourneerd. Hoewel ik tweemaal een bevestigingsmail heb ontvangen over de retourzending, beweert uw bedrijf dat uw zakenpartner slechts één van de tassen heeft ontvangen en er wordt geweigerd om mij mijn geld terug te geven. Ik voel mij misleid en teleurgesteld in de verleende dienstverlening.
De feiten zijn als volgt. Ik heb op [datum bestelling] bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor twee tassen ter waarde van € 300,00. Nadat ik deze items had ontvangen, heb ik ze teruggestuurd in de originele verpakking en heb ik van u bevestigingsmails ontvangen betreffende de ontvangst van beide artikelen. Tegen de verwachting in beweert uw bedrijf nu echter dat slechts één tas is ontvangen.
Vervolgens heb ik contact met uw klantenservice opgenomen, maar ik heb geen bevredigende of nieuwe informatie ontvangen. Uw vertegenwoordiger herhaalt simpelweg dat de terugbetaling niet mogelijk is, ondanks mijn bewijzen van retourzending.
Op grond van de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, mogen consumenten de aankoop van producten binnen een termijn van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Bovendien ben ik van mening dat uw bedrijf mijn recht op terugbetaling weigert, wat een inbreuk op de Wet Koop op Afstand betekent.
Ik wil u formeel verzoeken om het volledige aankoopbedrag van € 300,00 onmiddellijk terug te storten. Een ontvangstbewijs van deze brief en van een eerlijke, diepgaande reactie met excuses voor deze kwestie wordt ook verwacht.
Als ik geen bevredigende reactie ontvang of als de kwestie niet tijdig wordt opgelost, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Dit mag niet gebeuren bij andere klanten en ik hoop dat mijn klacht u aanzet tot actie.
Uw prompte aandacht voor deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]