Mijn Klacht:
Fairzekering heeft een mooi concept van het verzekeren van de auto; dmv een chipin worden je gegevens geregistreerd en kan je een deel van je premie terug krijgen.
Na onderzoek bij de garage is gebleken dat de auto storingen kreeg door de Chipin. Hier hebben wij Fairzekering meerdere keren op aangesproken. Er is door Fairzekering aangegeven dat wij de Chipin niet meer mochten terugplaatsen en dat de kwestie onderzocht zou worden met de fabrikant. De premierestitutie zou wel in stand blijven.
Daarnaast zou er contact zijn met de garage gedurende het onderzoek, zouden we meerdere malen gebeld worden etc.
Daarnaast zou er ook gekeken worden naar compensatie van de gemaakte kosten.
Helaas niks van dat alles. Wij hebben meerdere malen de verzekeraar gebeld en aangesproken op de afspraken. Ten laatste heb ik een klacht gestuurd en de situatie opgesomd, wat blijkt? De afspraken blijken toevallig nergens te staan of men weet zich niet te herinneren wat er besproken is.
In reactie op mijn klacht kreeg ik een reactie dat er uit coulance een deel van de premie van de afgelopen maanden terug zou krijgen (is enkel het naleven van de gemaakte afspraken) en wil men terug komen op de afspraak dat de premierestitutie door zou blijven lopen. Daarnaast wil men in één keer ook niet meer meedenken in de gemaakte kosten en is het signaal eigenlijk dat ik maar een andere verzekering moet zoeken.
Gemaakte afspraken zijn vergeten, staan niet in het dossier en kan Fairzekering zo gezegd niks aan doen. In mijn beleving een hele vreemde manier van redeneren voor een verzekeraar.
Gewenste Oplossing:
Verzekeraar bekend dat er sprake is van nalatigheid aangaande het contact omtrent problemen met de Chipin;
Verzekeraar erkend dat men nalatig is geweest in onderzoek naar de storing van de Chipin;
Verzekeraar vergoedt gemaakte kosten welke gemaakte zijn om de storing van de Chipin te verhelpen;
Verzekeraar houdt zich aan de afspraak de premierestitutie door te laten lopen tot wederopzegging op initiatief van verzekeringnemer, ook zonder gebruik van Chipin.
