Mijn Klacht:

In April jl. is door Covid de reis door Fairaway geannuleerd. Tot op heden hebben we het resterende bedrag van €200 niet ontvangen. Meerdere keren contact gezocht maar er komt geen enkele reactie. Op 28 april schreef Fairaway: Uit het contact dat ik heb gehad met de vliegtuigmaatschappij blijkt dat de restitutie vanuit hen nog lang kan duren. Omdat dit erg onduidelijk is, willen we jullie alvast geld terugstorten. De grove inschatting die ze gaven van de kosten die worden ingehouden is tussen de €200 en €400 per vliegticket. We delen de kosten door twee. We willen jullie daarom alvast het bedrag dat jullie aan ons hebben betaald -€200 aanstaande vrijdag aan jullie terugstorten. Op het moment dat we bericht hebben over het uiteindelijke restitutiebedrag neem ik contact met jullie op en zullen we het restant nog naar jullie overmaken.
Sindsdien is er een radiostilte en wordt er niet gereageerd op onze emails / correspondentie. Als reisorganisatie moet je er ook in moeilijke tijden zijn voor je klanten. Zo kon je toch niet geloofwaardig een bedrijf runnen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer we t resterende bedrag van €200 hebben ontvangen. Het is geld van onze zoon, hard voor gespaard. Op grond van artikel 5 van de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004 heeft Taeke recht op 100% terugbetaling van de ticketprijs. Tot op heden heeft hij geen volledige terugbetaling ontvangen.