Mijn Klacht:
Ik heb een oven gekocht bij de Media Markt die het nu niet meer doet. Hier heb ik eenmalig over gedaan bij Mediamarkt die mij vervolgens heeft doorgeschakeld met ASOGEM. Hierna heb ik de monteur telefonisch gesproken en wat het probleem is. er is een afspraak gemaakt voor de reparatie. Toen de montuur er eenmaal bezig was met het repareren is hij achter gekomen dat hij VERGETEN is om alle nodige spullen mee te nemen en dat hij dus niet kan repareren. Dus nu zit ik nog steeds met een niet werkende oven en toch heb ik een factuur gekregen van €84. Dat is dus bijna zo hoog als die hele oven. Ik begrijp niet waar ik dit bedrag voor moet betalen. Er staat ook op de factuur voorrijkosten en arbeid. Vraag mij af welke arbeid???
Daarnaast is de hoogte van de kosten nooit van tevoren met mij besproken. Want misschien was ik niet akkoord met de hoogte en vond ik iemand die GEEN of LAGERE voorrijkosten had.
Maar het aller ergste is dat wanneer ik met ze bel om dit te bespraken en ik vraag waarom ik €84 moet betalen? Zegt de meneer “fijne dag” en hangt op. Hoe disrespectvol!!! Hoe kan je je klanten zo behandelen. Ik hoop spoedig een creditnota te ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een creditnota ontvangen voor het feit dat reparatie niet door is gegaan omdat de monteur iets vergeten was om mee te nemen. En dus vergeten! Voor het feit dat er niks gerepareerd is, voor het feit dat er op de factuur ”voorrijkosten arbeid staat” terwijl er geen arbeid is gedaan. En voor het feit dat er nooit met mij gecommuniceerd is over de hoogte van deze aanzienlijk grote voorrijkosten. Aangezien er zo veel bedrijfen zijn dit doit niet hebben, MOET dit van tevoren gecomuniceerd worden! Sprake van dwaling!
