Mijn Klacht:
Na vanaf het eerste begin klant te zijn geweest, nu besloten nooit meer naar Eyes & More te gaan.
Lange tijd goede ervaringen gehad. De laatste jaren is het steeds minder geworden. Qua personeel en kwaliteit. Mijn multifocale glazen worden zeer snel slecht. 2 brillen gekocht in het voorjaar van 2015. Na oogoperatie. Bij controle gaf de oogarts me al een waarschuwing over de kwaliteit van de nieuwe glazen. Erg beschadigd, dus mist terwijl ik net aan staar was geopereerd…
De bril wordt normaal gebruikt en grotendeels schoon gehouden met de voorgeschreven middelen/doekjes.
Redelijk onschuldig ging ik met de klacht terug naar Eyes & More. De reactie van de erbij gehaalde eindverantwoordelijke was stuitend. Meteen werd er gesteld, dat het mijn schuld was, onoordeelkundig gebruik, vast gevallen en wat dies meer zei. Ik was volledig verrast door deze reactie. Zeker omdat ik een goede klant van het eerste uur ben. Ik heb hier nog aan gerefereerd. Het mocht niet baten. Wat wilde ik dan eigenlijk?, was de vraag. Natuurlijk nieuwe glazen! Dat was onmogelijk, er zou misschien wel een korting op de glazen gegeven kunnen worden. De wijze waarop ik werd behandeld ( meteen de schuldvraag bij de klant leggen!) maakte, dat ik absoluut niet meer in was voor iets dergelijks. Ik heb ontevreden het pand verlaten om er nooit meer terug te komen. De verstrekte garantie op glazen bleek niets voor te stellen, maar vooral ook de wijze van tegemoettreding van de klant waren de redenen van mijn afscheid van deze keten.
Bij een collega-opticien heb ik bevestigd gekregen wat het oogziekenhuis eigenlijk al zei over de kwaliteit van de bril. Waarschijnlijk slechte coating van de glazen, waardoor heel snel beschadigingen c.q. vertroebelingen kunnen optreden.
Nu ben ik bezig met het kopen van een bril bij een andere opticien.
Ik heb getwijfeld, maar uiteindelijk toch besloten dit verhaal in te leveren.
Gewenste Oplossing:
Excuses van het filiaal in Maastricht voor de nare behandeling van een zeer trouwe klant.
Nieuwe bril, niet meer in Maastricht.
