Mijn Klacht:
Goede middag,
Op 31-1-2017 bestel ik opnieuw een bril bij jullie. ordernr.1415308
Het afhaal bericht volgt. In de winkel blijkt al meteen dat ik het leesgedeelte in de bril voor m’n ogen onbereikbaar. Reactie hierop: De neusvleugels worden zo verbogen waarmee de bril hoger en stevig op neus komt te staan, wat later blijkt pijnlijk is in het dragen. Wanneer ik geef aangeef dat de klacht nog aanwezig is, wordt toch naar huis gestuurd om het de bril uit te proberen.
Wanneer ik later terugkom wordt ik door de manager zelf geholpen,. Hij denkt het euvel gevonden te hebben ook deze keer wordt de bril opnieuw VERBOGEN, zonder het gewenste kijkresultaat. Dan geeft hij aan een van mijn eerdere brillen nodig, te hebben om het euvel te kunnen verhelpen.
Zelf denk ik dat er iets mis is gegaan met het plaatsen van de glazen in de bril. Dit is een keer eerder gebeurd dat toen door uw medewerkster Daila? prima opgelost door nieuwe glazen te bestellen. Van die oplossing maak ik graag ook deze keer gebruik.
Mensen maken fouten. Jammer dat het arrogante en klantonvriendelijke gedrag van uw manager een goed product tot ergernis maakt. Dit alles had toch voorkomen kunnen worden als er direct deskundig was gezien dat hier een fout is gemaakt? Voor mij kost het, van deur tot deur, ongeveer 60 minuten om naar uw winkel te komen. Vandaar dat ik u hierbij mijn onkosten bij u in rekening breng : 4 x € 90,– uurloon. Zonder uw tegenbericht binnen 5 dagen, ga ik ervanuit , dat u akkoord gaat met mijn suggesties in dit schrijven.
De vraag die nog openstaat is, wat is er voor nodig om mijn bril functioneer te maken?
Ervan uit gaande dat u deze klacht klantvriendelijk gaat oplossen,
Ben ik benieuwd naar uw reactie.
Met vriendelijke groet
Vinny Oorsprong
PS wat ik gemerkt heb is dat eind 2016 en ook nu dit filiaal niet telefonisch bereikbaar is. Jammer, zoals ik het zie draagt communicatie bij aan klantvriendelijkheid…..
Gewenste Oplossing:
tevreden ben ik, wanneer ik mijn bril kan gebruiken zoals bedoeld, plezierig gebruik van de multifocale brilglazen en zicht waarmee ik de letters helder kan lezen. Dit zonder dat het dragen van de bril pijnlijk is, zoals dat nu met deze verbogen bril feit is.
Ook mijn tijd is geld waard. Vandaar het vergoeden van mijn onkosten een logische gevolg is het verzuim van wat direct hersteld had kunnen worden.
