Ingrid van der Zanden op 27 oktober 2018 over eyesandmore.nl in de categorie Opticïens en brillen
We hebben mevrouw direct gebeld naar aanleiding van haar bericht en uitgebreid met mevrouw gesproken over wat er is gebeurd. Aangegeven dat we het zeer betreuren en dat het absoluut niet is hoe eyesmore wil werken. Aangeboden oplossing is dat...
Samenvatting wordt geladen...
Een jaar geleden. Nieuwe brillen multivocaal. Herhaaldelijk aangegeven er klopt iets niet. Mijn ogen doen pijn. Enz. Ze deden vooral Elle of ik ze zag vliegen.
Vandaag bij Specsavers ogentest die veel uitgebreider was. Mijn cylinder scheelde erg veel. Het was geen wonder dat ik klachten had. Dus nu nieuwe bril. Maar geen voordeel van ziektekostenverzekering door Eyes and More.
Als ik mijn geld terug krijg. Zonnebril was dus ook niet goed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar eyesandmore.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eyesandmore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eyesandmore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2018 om 14:00 geantwoord
We hebben mevrouw direct gebeld naar aanleiding van haar bericht en uitgebreid met mevrouw gesproken over wat er is gebeurd. Aangegeven dat we het zeer betreuren en dat het absoluut niet is hoe eyesmore wil werken.
Aangeboden oplossing is dat we de brillen alsnog kunnen bestellen met de juiste gegevens en er een gratis extra bril bij leveren. Echter gaf mevrouw voor nu de voorkeur aan een retourbetaling. We hebben de retourbetaling direct voor mevrouw in werking gezet evenals de retourbetaling via de zorgverzekeraar. Mevrouw komt binnenkort, op de dag dat haar brillen klaar zijn bij de concurrent, haar brillen inleveren en de formulieren ondertekenen.
Mevrouw gaf aan een fijn gevoel aan het gesprek overgehouden te hebben.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
