Mijn Klacht:
Ga er maar even voor zitten want dit is een lang verhaal.
Op 20 maart zou Slimbestraten.nl de bestelde tegels leveren (23 pakketten tuintegels in totaal 240m2). De levering werd aangekondigd om 14.00 maar uiteindelijk kwam de chauffeur rond 16.45 aan en weigerde te lossen.
Hij wilde de zijkleppen van de vrachtwagen niet openen, want hij wilde eigenlijk gewoon naar huis. Uiteindelijk na veel heen en weer gebel vertelde de chauffeur ons de 23 pakketten ergens anders neer te willen zetten. Wij moesten ons vooral geen zorgen maken want morgen zou Slimbestraten een kleinere wagen sturen en die zou alles op ons erf neerzetten. Over bijkomende kosten werd niet gesproken.
Na veel gedoe heeft hij de 23 pakketten stenen op een bedrijfsterrein 3 kilometer van ons huis afgezet. De eigenaar van het bedrijfsterrein had pallets klaarstaan, maar de chauffeur weigerde de pakketten op pallets te plaatsen om vervolgens alles 3 hoog te stapelen.
Door het niet lossen op de pallets en het stapelen naar 3 hoog is ons de mogelijkheid ontnomen om zonder Slimbestraten de stenen bij ons thuis te krijgen en zijn we zonder hierover geïnformeerd te worden over de kosten gedwongen de kosten van een nieuw transport op ons te nemen. Lees verder het wordt nog gekker…
Wat schets onze verbazing. Op vrijdag 22 maart rijdt hetzelfde formaat vrachtwagen voor ons huis (helaas kan ik geen beeldmateriaal toevoegen maar geloof me het is echt zo) met een chauffeur die onbezorgd en zonder gedoe zijn zijkleppen opent en de stenen neerzet op ons erf.
De manier waarop hier een levering wordt georganiseerd is voor mij niet te volgen.
Waarom moet ik geld betalen om de stenen op dezelfde manier geleverd te krijgen als twee dagen ervoor omdat de eerste chauffeur zijn zijpanelen van de vrachtwagen niet wil openen zodat hij ze op de plek van bestemming kon neerleggen? En waarom dan niet op de alternatieve bestemming op pallets lossen zodat wij zelf vervoer konden regelen? De pallets lagen klaar en er op lossen was geen extra werk. Bizar inefficiënt.
En wat me ook heel erg ergert is dat als ik hierover mail met Slimbestraten ik een reactie ontvang met; Uw bestelling is verplaatst door een andere firma, met een lager beladen vrachtwagen. Daardoor kon deze wel de tegels verplaatsen. Het waren 23 pakketten; er was geen extra belading of minder belading mogelijk want met 23 pakketten zit een vrachtwagen gewoon vol tenzij deze met lege banden aankwam maar ik heb foto’s en dat is niet zo. Hierop gereageerd met de vraag om uitleg en dat fatsoen is er blijkbaar niet want ik krijg gewoon geen reactie. Ik ben benieuwd wat jullie reactie is. Kortom ik moet 250 euro betalen omdat de eerste chauffeur zijn dag niet had?
Gewenste Oplossing:
Ik wil voor dit soort levering geen euro extra betalen, ik heb namelijk al betaald.
Gezien we van de 23 pakketten tenminste 1 pakket (/- 15m2) kapotte tegels hebben ontvangen lijkt het me meer dan redelijk dat ik geld terug ontvang in plaats van betaal.
