Mijn Klacht:
Zéér onvriendelijk te woord gestaan in München door grondpersoneel Euro-Wings bij incheckbalie, ivm inchecken retourvlucht naar Düsseldorf. Dame in kwestie staat erop dat er moet worden bijbetaald voor extra bagage, die al betaald is bij het boeken van de tickets. Ze geeft aan geen zin te hebben in discussie omdat er een lange rij wachtenden is om in te checken. We hebben de keus, of bijbetalen, of onze vlucht missen. In Düsseldorf aangekomen wil ik mijn beklag doen bij de service balie van Euro-Wings, waar maar liefst 5 personen niks staan te doen, en waarvan er geen een bereid is om mij fatsoenlijk te woord te staan, een hr in kwestie was zelfs ronduit onbeschoft. Thuis aangekomen, heb ik gelijk per mail een klacht ingediend, en hierop een ticket nr ontvangen. tot op de dag van vandaag nul reactie.
Gewenste Oplossing:
Teveel betaalde bedrag aan bagage retour gestort krijgen, evenals excuses voor de schandalige manier waarop ik behandeld ben door het grondpersoneel. Hoog tijd dat er voor deze mensen een opfris cursus komt om klanten op een nette manier te woord te staan.
(10)
