Klachtenbrief voor Exterioo Tuinmeubelen
Exterioo Tuinmeubelen
Adres van het bedrijf
Klantenservice e-mailadres
Datum: Huidige Datum
Onderwerp: Verzoek om compensatie en uitoefening van het herroepingsrecht
Beste heer / mevrouw,
Ik schrijf u in de hoedanigheid van een ontevreden klant, met een kwestie die betrekking heeft op een aankoop die is gedaan op uw online platform. Op 25 juni heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Exterioo Tuinmeubelen, onder bestelbonnummer 191835732.
Volgens de aangegeven levertijd zou mijn bestelling op 2 juli worden geleverd. Echter, op de avond van 1 juli ontdekte ik dat dezelfde items die ik had besteld voor een aanzienlijk lager bedrag werden aangeboden - een verschil van 150 euro om precies te zijn. Gezien deze onrechtvaardige prijsverschillen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, met de vraag om mijn herroepingsrecht volgens de Belgische wetgeving uit te oefenen of mij het prijsverschil van 150 euro te compenseren.
Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ben ik noch telefonisch, noch via e-mail op de hoogte gesteld van de voortgang van mijn verzoek. In plaats daarvan werd mijn bestelling zoals gepland bezorgd, zonder enige voorafgaande discussie of overleg over mijn klacht.
Ik wil uw aandacht vestigen op de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC) en de Wet betreffende de verkoop van consumptiegoederen, die de basis vormen voor consumentenrechten in België. Volgens deze wetten kan ik als consument binnen 14 dagen na levering besluiten om een online aankoop te annuleren, en heb ik recht op correcte en tijdige informatie.
Ik verzoek u dringend om uw procedures voor klantenservice en klachtenafhandeling te herzien, en om duidelijk en tijdig te communiceren met klanten over hun problemen en klachten. Gezien de omstandigheden, verwacht ik compensatie voor het genoemde prijsverschil van 150 euro.
Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord op deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw e-mailadres]
[ Uw Telefoonnummer ]