Mijn Klacht:
Ik heb via de website van exterioo een artikelnummer ingetoetst van een tuinset dat ik wou bestellen (in de aanbieding). Vervolgens dit set besteld en werd best snel geleverd. Echter tijdens uitpakken bleek het een ander tafelblad en andere kuipstoeltjes te zijn die ik volgens de site besteld had. Ik heb twee mails gestuurd en drie maal ruim een half uur aan de telefoon zitten wachten tot ik iemand te spreken kreeg. Eén maal verbinding verbroken en tweemaal iemand aan de lijn gehad, die mij vervolgens door zou verbinden. Eén persoon heeft mij toegezegd het probleem bij een expert neer te leggen en ik zou terug gemaild of gebeld worden….Ruim twee weken aan het wachten, helaas nog zonder resultaat. Het artikelnummer op de site lijkt mij niet te corresponderen met het magazijnnummer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het juiste artikel op korte termijn ontvangen, met eventueel een vergoeding voor het lange wachten...tuinset besteld voor de zomervakantie, die straks weer voorbij is. En indien het niet mogelijk is de juiste set te krijgen, wil ik het verkeerde artikel, dat nog steeds in de verpakking bij ons thuis staat, terugsturen en volledige bedrag terug gestort krijgen.
Dan graag eerste bedrag terug, alvorens ik verkeerde set terug stuur. Of tegelijk oversteken aan de deur.
(10)
