Mijn Klacht:
Bestel nr 686520 30/3/2021
30 maart een loungeset besteld waarbij we een leverdatum moesten kiezen en deze vast hadden gesteld op vandaag 14-5. Nog mooi voor ze zomer en nadat onze tuin klaar zou zijn.
Dat ik nog niks had gehoord over de levering toch maar gaan bellen en te horen gekregen dat de levering op zijn vroegst pas 15 juli, dus twee hele maanden later, plaats zal vinden omdat dingen niet op voorraad waren. Er werden vervolgens drie oplossingen gegeven:
1. nieuwe lever datum plannen en afwachten.
2. Geld terug waarbij niet zeker was wanneer het geld terug zou zijn.
3. Overleggen met hogerop of er tot moment van levering een andere set geleverd zou kunnen worden om de verlengde wachttijd te overbruggen.
Op het moment dat ik aan geef tijdelijk een vervangend product te willen is dat in eens helemaal niet meer mogelijk of bespreekbaar. Omdat de kans op het elders een set te kopen die eerder geleverd wordt niet groot meer is omdat ik tussentijds niet op de hoogte ben gesteld van de vertraging toch de bestelling maar aangehouden. Ook werd aangegeven dat tik gebeld zou zijn over de vertraging maar dat het telefoonnummer niet zou kloppen, maar hoeveel moeite is het dan even een mailtje te sturen.
Ik zou dus alsnog, zo snel mogelijk, tot de levering van onze bestelde set een zo veel mogelijk gelijkende set ontvangen ter overbrugging zoals in eerste instantie in het gesprek werd aangeboden.
Ruben van Dalen – Purmerend
Gewenste Oplossing:
Als ik zo snel mogelijk mijn tuinset krijg en tot het moment van levering een vergelijkbare tuinset krijg omdat door de slechte service en manier van inventaris voeren van exterioo ik nu in het grootste deel van de zomer niks hem om op te zitten in de tuin.
