Klacht: Set beschadigd geleverd

ElskeFijma op 26 mei 2021 over Exterioo Tuinmeubelen in de categorie Tuin

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Tuin
Status Open
Datum 26 mei 2021

Een klant van Exterioo Tuinmeubelen heeft in april een beschadigde tuinmeubelset ontvangen en direct een schadedossier aangemaakt. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijkt dit moeilijk te zijn door het ontbreken van een chatfunctie en een niet-functionerend telefoonnummer. De klant ervaart frustratie doordat de communicatie via e-mail steeds verwijst naar het schadedossier, waar geen verdere contactmogelijkheden zijn.

Mijn Klacht:

Begin april set geleverd. Niet meteen uitpakt maar wel al geconstateerd dat set beschadigd was. Dit meteen gemeld en is er aangegeven dat we een schadedossier moesten aanmaken. Zo gezegd zo gedaan. Ondertussen al een aantal keren geprobeerd om contact te krijgen. Helaas lukt dit niet. Chat functie is verwijderd en telefoonnummer is niet meer in gebruik. Mailen is de enige optie en hier als je dan reactie terug krijgt verwijzen ze naar je schadedossier. En daarin kun je juist geen contact opnemen. Dus het cirkeltje is rond. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als het geld op mijn rekening wordt terug gestort en dan mogen ze de set, die nog in dozen in de weg staan ophalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Exterioo Tuinmeubelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Exterioo Tuinmeubelen nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door ElskeFijma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM