Mijn Klacht:
Wij hebben in augustus 2021 een nieuwe loungeset gekocht, deze is in december 2021 op de camping geleverd. Pas in maart 2022 hebben we de loungeset kunnen uitpakken en in elkaar zetten, en toen bleek de set beschadigd te zijn. We hebben dit gemeld en een schade dossier aangemaakt via hun website. Exterioo is heel erg slecht bereikbaar! De telefoon wordt niet opgenomen, emails worden pas wéken!!! later beantwoord. We hebben uiteindelijk, na heel vaak geprobeerd te hebben, telefonisch contact weten te leggen en vandaag zouden ze de loungeset komen omruilen. Een dag van te voren zouden we een track and trace code ontvangen met een tijdslot. Helaas…geen track and trace code ontvangen, niemand bereikbaar, de hele dag voor niks zitten wachten op de camping, speciaal daarheen gereden. Ze zijn wederom niet bereikbaar, hoofdkantoor niet en ook de vestiging waar we de set gekocht hebben niet (Utrecht). Onze loungeset is straks een jaar oud en we hebben er nog geen dag op kunnen zitten.
Gewenste Oplossing:
We zouden een nieuwe loungeset krijgen maar ze komen op de afgesproken dag gewoon niet opdagen. Dat ze geen telefoon opnemen en geen emails beantwoorden is zéér frustrerend.
Ze moeten gewoon hun afspraken nakomen en zorgen dat ze bereikbaar zijn!
(10)
