Mijn Klacht:

Van 31-5 tot en met 17-6 een reis geboekt inclusief huurauto naar Mexico via Expedia.
Bij aankomst op Cancun kregen we bij de balie van National te horen dat we een CC nodig hebben en de huurauto niet mee krijgen omdat we beide geen CC bezitten. We waren ook totaal niet hier van op de hoogte omdat dit NIET DUIDELIJK bij de boeking werd vermeld. Als we hier op de hoogte van waren hadden we dit ook zeker niet gedaan. We betalen met iDeal voor een reis en dan gaan we er ook van uit dat we hier RECHT OP HEBBEN.
De volgende dag gelijk Expedia gebeld en die gaven aan niks te kunnen doen. Wij betalen voor iets maar we hebben geen recht op restitutie voor een dienst waar we geen gebruik van kunnen maken??? DIT IS GEWOON DIEFSTAL DOOR EXPEDIA!!
Expedia moet dan ook een iDeal betalingen accepteren als er verplicht een CC nodig is voor een boeking.
Helaas is onze huwelijksreis voor een groot deel verpest door Expedia!!

Gewenste Oplossing:

Als we het bedrag van de huurauto terug hebben ontvangen van Expedia.
De Expedia werknemer zei aan de telefoon dat ze gaat proberen het verder te regelen met National maar National gaf zelf aan dat ze het bedrag nog niet eens van Expedia hebben ontvangen.
Expedia moet ook geen iDeal accepteren als betaalmethode als er verplicht wordt een CC te gebruiken voor een huurauto.
Expedia is zeer klantonvriendelijk en dief van onze portemonnee.
Ze kunnen dan wel zeggen dat het in de voorwaarden staat maar het stond ZEER ZEKER NIET DUIDELIJK BIJ DE BOEKING VERMELD.
Anders hadden we ook absoluut gelijk een CC aangevraagd na het boeken van onze huwelijksreis.