Mijn Klacht:
In oktober heb ik via Expedia een retourvlucht geboek voor de laatste week van februari. Expedia heeft 14 dagen voor vetrek een mail gestuurd dat onze vluchttijden veranderd waren, wij zouden ineens 24 uur eerder vertrekken. Toen ik contact zocht via de telefoon bleek dat onze terugvlucht ook veranderd was; wij zouden ineens uit een andere stad terug vliegen. Hierover stond niets in de mail. Na 45 minuten aan de telefoon was er nog niks opgelost, de dame kon uiteindelijk alleen de heenvlucht voor ons wijzigen, voor een terugvlucht moest een andere afdeling kijken naar een oplossing en daar zou ik mail over krijgen. Na 2 dagen heb ik nog niks gehoord, dus bel ik opnieuw naar Expedia. De dame die ik nu sprak kon de wijziging die 2 dagen eerder aangebracht was niet terugvinden in het systeem en er was ook nog geen oplossing voor onze eerdere vlucht. Nu moet ik weer bericht afwachten, wij vetrekken over 11 dagen en ik vind het niet kunnen dat er zo kortdag nog onzekerheid heerst over onze reis.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een oplossing voor de onduidelijkheid: ik wil weten welke vluchten wij nu krijgen en garantie dat daar niets aan veranderd. Lukt dat niet, dan wil ik graag direct mijn geld terug, zodat ik zelf nieuwe vluchten kan boeken.
(10)
